成功商家是如何利用视频号收拢客户资源的？

2023年微信公开课从内容生态、产品能力建设等方面展示视频号在过去一年的成绩，在最受市场关注的商业化方面，2022年视频号平台公域购买转化率提升超过100%，直播带货支付GMV（商品交易总额）同比增长800%。

许多线下商家纷纷有了动作。

优比熊利用企微把附近宝妈都加到线上，不止分享专业育儿知识，还真诚关怀帮宝妈解答问题，赢得极致口碑，挺住了疫情、业绩实现翻倍，积累宝妈会员超过9000名，实现2倍增长，门店扩张至20家，导购从几十人增加至130多名。

周大福用企微沟通顾客，了解每一个顾客的喜好，用企微给顾客打标签，节假日、纪念日自动提醒导购，在“对的时间”给“对的顾客”提供对的产品，会员复购提升2.5倍，自有商城的交易总额翻了14倍，低频变高频、增加了消费忠诚度，也推动了“24小时定制业务”的销售额。

从这些案例中不难发现，成功商家正在利用视频号及其背后的微信生态，慢慢把品牌自有的、可开展个性化运营的客户资产收拢、沉淀，构建企业私域营销闭环。

云沧私域创始人、腾讯企微官方认证讲师吴天老师认为，微信生态是企业运营私域流量的最佳阵地，而视频号将会以短视频形态，用一种新方式撬动、联通公众号、小程序和企微等平台，进一步提升品牌私域的变现能力。

以下是吴天老师的公开分享实录，有删减：

01 从公域流量转化到私域流量转化

我们首先看看公域流量的转化逻辑。

从获取流量到最终转化成交，是一个漏斗模型，经历过每一个环节的层层筛选，最终得到可以成交的精准客户。最终流量带来多少转化，主要由流量、转化率和客单价来决定。每一次转化的过程都是从0到1。

想要提高营收，必须加大广告流量的投入，投入一旦停止，流量和营收也跟着停止。

跟公域流量对比，私域营销是循环运营的模式。

由于客户是沉淀到自己的私域流量池，所以获客更多是一次性行为，一旦客户成为品牌私域，企业可以持续、免费地、主动地触达客户。

公域流量只能实现一次性成交，而私域流量的营销更看重客户的复购。

由于客户成为了企业私域流量，客户的运营和转化周期可以大大延长，提供好的产品和服务，成交成为自然而然的事情。

私域流量池自有流量、免费使用、重复触达的三个特点和微信生态的特点吻合。谈论私域流量池基本上等同于微信生态。

微信生态不仅仅是公众号和个人微信，还包括小程序、企微和视频号，以为做私域就是加人、拉群、发圈的理解则太过片面。

我们来构建一个圈层，最外圈是“茫茫大海”，代表抖音、知乎、微博等公域流量，中间是“自家鱼塘”，代表微信公众号、个人号和小程序等私域流量。如何把大海的水和鱼都引向鱼塘？

通过新媒体矩阵做全网传播，然后通过微信生态沉淀用户，深度服务，促进复购和转介绍。

为什么要做私域，不同的企业有不同的需求。但有一点是肯定相同的，线上化运营，一定要有私域阵地做中转站。

线上电商，通过产品福利卡的方式，引导用户加微信；线下门店，通过导购和物料等方式，引导用户加微信。

用户沉淀到私域流量池后，通过会员系统做精细化运营，最终的目的是积累品牌数字化资产。

搭建私域，企业经营最终能实现三个目标：降本、增效、抗震。

公域是一次性流量，每次转化都需要购买流量，成本只会越高。反之，私域是企业的自有客户管理平台，可以根据自己的需求直接联系客户，降低营销成本。

利用企微、视频号和小程序等私域工具，打破时间、空间的限制，用图文、视频和直播的方式影响客户，营销效果更好。

02 技术驱动运营，服务促进成交

企微是企业专属连接器，帮助企业连接内部（OA）、连接产业（SAAS）、连接消费者（CRM）。

上面我们提到周大福的案例，目前他们有超过38000名员工在用企微服务客户。

每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。

2022年1月，“企微4.0”发布，带来了“连接视频号”这一强大功能，在连接能力上往前迈进了一大步。未来，企微不仅是私域部门用来获客、运营和销售的工具，还会成为整家公司进行数字化升级的利器。

企业实现精准营销，关键在于用户标签，而在私域流量池，用户标签的关键在于微信UnionID，可以说，微信UnionID是私域的一把万能钥匙。

通过UnionID精准记录用户线上线下行为轨迹，包括各平台的浏览、点击、购买行为，帮助企业最大程度上收集用户的喜好、需求和偏爱，提前预判意向程度，沟通更顺畅。

私域营销存在A面和B面。

A面是内容和活动，比如公众号图文怎么写10万+，短视频如何拍摄剪辑。

B面是技术和数据，怎么搭建会员系统，技术平台，用好各种工具。

一家头部企业的私域，我们很容易能看到他们发布什么内容，组织了哪些活动，甚至总结分析出他们的SOP流程，也就是A面。

但这家企业的客户数据如何分析、应用，怎么做到精准营销等等背后操作，也就是B面，是外部人很难看到的。

恰恰是深埋在水面之下的B面，才是企业私域的核心竞争力所在。

这是企业私域流量池的体系化建设，打通微信生态几个核心平台，同时部署数字化中台。

表层就通过企微和客户沟通，背后是数据系统。

比如，企微的数字化应用，还包括利用用户标签建设用户基因图谱，方便员工和客户沟通时候，清楚知道客户的需求，提高服务质量，精准营销。

03 手把手教你打造高质量人设

私域是什么？

私域是品牌自有的、可开展个性化运营的客户资产，同时也代表品牌获得客户信任的方式。而一个专业的私域导购人设，能够在昵称、头像、个人主页、朋友圈、视频号等地方传达出正向内容，获取客户信任度。

如何打造这样一个高信任度的人设呢？

第一步，人设定位。第一印象决定获客是否赢在起跑线上。

常见的4种私域品牌IP形象：真人服务，话题专家，私人顾问，福利助手。

这四种方式，大家可以根据自己的商业模式来做选择。

第二步，主页设置。好名字+好头像+详细清晰的主页信息。

专业的品牌形象，客户更信任，通过率更高。

重点关注朋友圈和视频号的内容建设，这是客户了解品牌的重要窗口。

第三步，欢迎语。首次沟通，如何让客户心动？

首次沟通，决定80%的成交。

1.自我介绍：我是谁？职位、名字、真实感。

2.服务告知：我能为你做什么？讲长期服务，增加留存率。

3.价值呈现：我给你什么？关心客户当下获得的好处。

第四步，朋友圈。了解品牌、赢得关注与成交的关键入口

朋友圈是企业和用户互动交流的重要场地。

通过朋友圈，用户可以了解品牌的资讯、活动和产品信息，是进一步成交的基础。

关于朋友圈，我们还要关注发什么内容，不要把朋友圈变成广告栏。

客户要看的不是广告，而是品牌提供的价值。包括这五个，专业的知识、有趣的分享、生活日常、正向靠谱人设以及稀缺的福利。

记住两点：

优秀的销售其实是在销售自己！

只有利他，才能获利！

注：文/禾火，文章来源：百准(公众号ID：znrank)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。