深入一线 灵智数科陪伴济南华联实现数字化增长！

留住客户、获得更多客户的最有效方法：让他们在使用你的产品和服务时尽可能地成功。

今年3月，济南华联线上小程序商城“华联嘉华云乐购”正式出街，灵智数科用科技赋能，助力济南华联从最初的线下门店逐渐升级为覆盖实体门店、小程序商城、私域社群、会员精细化运营等线上线下一体化经营模式，开启数字化增长新征程。

为了让济南华联在具体数字化工具实操上更快进入状态，灵智数科客户成功团队近日深入一线，对卖场管理人员、专柜导购、营销企划人员等大量前线员工进行了落地实操培训，稳扎稳打，步步为营。

“和很多企业一样，在数字化推广初期，我们也面临不小的挑战，但是在灵智客户成功团队的助力下，通过不断调整运营策略，像顾客连接、商城精细化运营、线上营销活动策划等等，都在持续优化中。”

通过此次线下培训，济南华联数字化运营人员表示对未来建设数字化服务体系充满信心，未来也将持续创新提升新技术营销能力。

济南嘉华购物广场集团，赞18

实际上，在导购数字化技能的更新迭代上，济南华联在今年4月起已通过连续2个月的导购线上直播PK赛来快速生产超级导购，为企业带来新增长。

在比赛中，集团旗下7个大卖场18个品牌的导购轮番上线，通过小程序直播的方式突破实体门店的地理限制，帮助品牌不断获取新客、挖掘潜客，实现新的增长点。

积极拥抱线上线下全渠道，借助数字化系统进行管理、营销、推广，加强拓展线上和到家业务能力。伴随线上小程序商城的不断完善，济南华联在会员纳新、企微运营、社群运营等方面也逐渐步入正轨。

01 循序渐进，先做对，再做好
自上而下培养团队数字化能力

众所周知，数字化转型并不是一项简单的任务，而是系统性、全局性组织变革，必须一把手亲自引领。在过程中，可以通过月度会、头脑风暴会、数字化大讲堂、线上线下培训会、在线答疑等多种形式让数字化的文化向组织的上下传导，充分发酵，培养团队的数字化能力。

“在数字化工作推进初期，客户根据我们输出的建议来进行更好的规范化运营。” 在近期线下培训中，灵智数科客户成功团队发现济南华联在会员纳新、私域社群运营、顾客连接方面已初有成效。

▲会员纳新，通过企业微信进行顾客连接

在会员纳新方面，嘉华购物广场始终保持积极与变革的心态，不断进行消费者满意度的调研复盘，并及时根据结果反馈调整下一步的会员招募方案。期间通过“新会员注册礼”等活动，帮助企业以导购为超级触点将顾客与商场和品牌进行有温度的连接。

目前，通过有效的导购激励和标准化的拉新动作，济南华联也逐步构建了自己的私域流量池。在顾客连接上，济南华联通过线上线下多种方式如顾客进店主动邀约添加好友、导购佩戴企微二维码工牌、导购企业微信名片直通线上店铺、添加好友欢迎语设置等方式来进行强关联，不断规范企微运营，明确拉新、促活、转化、留存路径。

02 以赛代练，让导购“播”学多才！
培养超级导购，为企业带来新增长

从线下商超到电视购物、再到如今的直播电商，无论“场”如何变化，在消费者与品牌之间建立联系的过程中，都少不了导购这一角色。企业数字化转型关键在于人才先行，新时代的品牌导购也被赋予新的使命。

为了让导购拥有在任何不确定因素的影响下仍旧可以持续销售的能力，济南华联不仅通过灵智数字化解决方案打通线上多渠道，还通过“直播PK赛”的方式让把线上直播带货的“术”更好的传授给导购。以赛促学，以赛代练，在比赛过程中导购们也在不断探索营销新模式。

“在线上讲解其实还挺有意思的，可以用自己的专业知识依次回答顾客们的问题，自己的短视频制作能力、直播话术等也在不断提升。”直播PK赛的获奖代表们在直播复盘分享经验的时候说道。“真的觉得自己在比赛中变得更优秀了，现在只要拥有手机和网络，我就可以实现随时随地卖货，自己的业绩也上去了。”

如今，消费需求不断升级，消费模式和渠道也在不断发生变化，品牌通过“线上种草引流到线下成交”的消费模式已经形成，双线融合是大势所趋。随着数字化转型的不断推进，济南华联借助导购直播pk赛树标杆、立典型，用数字化武器赋能传统导购，帮助品牌更好实现业绩增长。

写在最后

从实体中来，到实体中去。灵智数科化自身能力为行业赋能，为客户提供的不仅仅是一套数字化工具，更多的是天虹多年沉淀下来的成功实战经验。

在初期的顾客连接、商城装修、社群运营等方面，灵智数科博采众长，集合不同行业客户优势与具体需求，分析客户的使用阶段、使用场景、客户行为数据，制定出切实可行的服务方案，帮助客户完成方案落地。

在助力“客户成功”这件事上，灵智数科从不浅尝即止，而是深入探究客户面临的挑战， 结合行业领先实践，帮助客户实现更好的数字化增长。

注：文/龚作人，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。