SaaS产品免费试用 中关村科金发布618大促营销攻略

作为年中营销的超级节点，“618”为品牌商家带来了新一轮的增长机遇，尤其是今年以来消费潜力加快释放，各品牌商家对“618”年中狂欢大促势在必行。企业如何利用“618”这一超级节点，把握获客机会、创造营销价值？

中关村科金依托为众多零售电商企业提供数字化营销服务解决方案的经验，梳理了一套大促营销思路及攻略。

01.制定营销目标

确认营销目标是什么？需要达成的营销业绩是多少？营销渠道及途径如何选择？基于清晰的营销目标，初步拟定营销解决方案路线图。

02.确定客户群体

随着智能科技的发展，不少企业开始利用智能化工具快速分析客户数据，生成更为精准的客户画像。通过对客户画像的全面分析，确定最有效的触达渠道，便于在营销大促期间通过“合适的渠道”向目标群体推送“合适的信息”，助力提升营销成功率。

03.开展营销计划

如何打造一场成功的节日营销活动？需要在活动策划、活动触达以及售后等3个阶段，做好相应的活动部署及用户运营。

活动策划：提升客单、提升购物频次

活动期间最常见的营销手段是通过促销优惠刺激客户消费。

参考手段：

满减优惠类：限定客户享受优惠的商品数量或交易金额门槛，进而刺激客户消费，如满300元减30元、满3件打8折、99元任选3件等。

满赠加购类：通过加赠优惠提升消费数量或成交总价，增加促销趣味性，提升用户的参与热情，如满200元加赠xx、满5件加赠xx、满500元可享1元换购xx。

下单返现类：在618当日消费，可领红包优惠券，限下次消费使用。当次消费做为沉没成本，一定程度上可提升用户多次消费概率。

活动触达：批量覆盖触达、精准客户推送

大促期间，各类活动纷繁复杂，想要在竞争中获得优势，更高效、更全面地触达目标客户，是企业在“年中营销大考”中脱颖而出的关键。在人力不足的情况下，可借助外呼机器人、文本机器人等AI智能营销助手，提升活动触达效率及覆盖范围。

参考手段：

智能外呼：通过外呼机器人向目标客户批量外呼，进行活动邀约。根据客户回复初步判断其意向。再配合智能云短信，向目标客户发送促销活动，多种渠道强化客户的消费热情。

精准推送：基于后台的留存数据，筛选忠诚消费者、高频消费者的过往购买记录，再通过外呼机器人，向这些客户精准推送专属促销单品或优惠福利，既能提升活动触达效果，又能做好客户关怀。

活动售后：解答客户疑虑，降低退货率

企业在大型促销活动期间，可能会面临库存紧张、系统异常等情况，因此企业需要及时向客户说明情况，提供解决方案，引导用户完成售后处理。

参考场景：

快递异常：当出现发货/派送延迟、快递异常等情况，企业可主动通过智能外呼向客户解释说明，提升客户满意度。

退货挽回：因7天无理由退换等因素，大促过后往往会出现退货潮。企业可在客户提交退款申请后，通过外呼机器人、文本机器人了解客户退款的真实原因，一方面解答疑问，安抚客户的不满情绪；另一方面可借用赠送优惠券等方式挽留客户，引导撤销退款申请。

04.分析总结营销活动

当营销大促活动结束后，分析复盘整个营销过程，才能不断总结、复制成功经验。借助智能分析工具，分析客户的购买行为、各营销渠道的转化率、单品销售数据等，了解最受欢迎的爆品及客户群体的购买力，为后期优化产品结构、调整营销策略给予数据支撑，不断提升营销收益。

实践案例

今年的618年中大促期间，中关村科金为深圳市圣浩美科技有限公司打造了智能外呼营销解决方案，以得助智能外呼机器人为核心，向目标客户传递口腔服务年中优惠活动信息。

基于自动语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLP）及机器学习等技术，得助智能外呼机器人具备多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多样化功能，可快速完成营销活动的自动触达。数据显示，自6月8日系统上线以来，得助智能外呼机器人平均每日有效触达3千多名目标客户，全面降低了人工外呼营销压力，释放更多人力资源跟进意见客户，整体营销效率提升30%。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。