加速海外本地网络运营 菜鸟国际公布三大服务优化方向

日前，菜鸟国际快递在深圳举办了“疫情后·新启航”为主题的商家研讨会，邀请行业专家、跨境商家等到场共同讨论，当下品牌出海面临的机遇与挑战，并公布了年度规划及物流服务重点优化方向。

6月7日，海关总署发布的数据显示，今年前5个月，我国进出口总值16.77万亿元人民币，同比增长4.7%，其中出口9.62万亿元，同比增长8.1%。

“海外不同市场发展进一步分化，例如欧美市场规模大、质量高，但竞争更激烈，海外消费者对于支付、物流要求更高，而像东南亚、拉美等新兴市场，增速快，但客单价较低，且基础设施也不完善。”亿邦智库首席分析师武天翔在现场分享中提到，清关障碍及不确定性是当下跨境物流的主要问题，有40%以上的商家还遇到运输时间长、物流投递信息滞后问题。

亿邦智库的调研数据显示，2022年有近50%的商家选择了拥有国际快递业务的中国物流企业，如菜鸟国际快递，较2021年的19%有大幅度的提高。

除分享交流行业趋势外，本次商家研讨会，菜鸟国际快递公布了针对速卖通商家的年度规划及物流服务重点优化的三大方向：

1、丰富产品及解决方案，持续优化物流时效

持续进行物流基础设施建设，并进一步丰富产品及解决方案，优化物流时效，菜鸟将持续拓展国内优选仓、全球分拨中心等物流基础设施，并加大运力保障及加密包机频次，例如增加欧洲多国的直飞航班，此外，进一步完善和扩充解决方案，如美妆特货陆转空解决方案拓展至16国、上线免抛假发专线等。

实施季度性调价，保障商家经营稳定，进一步降低商家物流服务方面的操作难度。

2、进一步完善物流售后及逆向物流服务

近期，菜鸟联合速卖通重构售后理赔链路，并对服务进行了升级，整体理赔速度再快30%。标准类、简易类物流问题纠纷处理，商家0介入，100%赔付自动托管；而经济类物流问题，纠纷结束后也能赔付自动托管。

海外无法投递退件托管服务正式上线，可由平台代发投诉，24小时追踪包裹状态至退件签收，自动申请理赔。

未来菜鸟还将搭建针对速卖通商家的“销售退换”服务，实现西班牙、韩国等国家逆向配送、退货质检、退回国内等功能。

3、聚焦海外消费者体验，加速海外本地网络运营

西班牙、法国、德国、美国、韩国等15国，新用户可享受0门槛平邮升级，老用户可通过智能合单进行物流升级，此外，智能合单将拓展特货、带电等类目。

重点国家的物流产品进一步提速，数字关务覆盖口岸持续拓展，并将实现预计送达日期更精准的传达，让海外消费者享受更具确定性的时效体验。

加速海外本地组网运营，对地址库进行全面升级，优化海外消费者收货信息的精准度，通过重点国家的多派能力建设让更多的包裹送达海外消费者手中，进一步提升海外消费者购物体验。

“2022年区域性的’黑天鹅’事件频发，让跨境电商行业的发展面临了更多挑战，但跨境商家以及中国供应链的韧性，依然让行业保持了稳健的增长，拥有着持续的创造力。”菜鸟国际快递事业部副总经理巫曼表示，菜鸟会持续进行国际物流基础设施建设，优化国际快递的时效，更好的为商家提供服务。

目前，菜鸟自建国际快递物流网络覆盖全球100多个国家和地区，其中“5美元10日达”物流产品已覆盖20个国家。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。