恶意退货如何应对？速卖通西班牙站上线免费退货服务

为提升用户购物体验，Aliexpress（速卖通）西班牙站将于美西时间5月29日上线免费退货“free returns”服务。销售西班牙的商品将要求提供免费退货服务，西班牙用户可在全站享受“free returns”，即免费无理由退货至本地仓库的服务。

恶意退货如何应对？

有部分卖家担心遭遇买家恶意退货。针对这一情况，Aliexpress（速卖通）官方表示，为了保护商家权益，“free returns”上线后，平台会在原有基础上，加大对全平台恶意购买行为的人工审核频次和力度。

被平台判定为恶意行为的用户，后续不能享受“free returns”权益，只能自行出资进行退货退款。被管控的恶意行为包括但不限于：提供虚假证据、买A退B、团伙行为恶意骗取退款、消耗运费等。

除了上述情况，Aliexpress（速卖通）还会对全平台有潜在风险的购买行为进行人工审核。如果发现店铺中有买家存在恶意行为，商家可以通过“速卖通后台—违规/体检—我要举报—举报恶意买家”的路径进行举报，平台将增加审核人力，及时受理。

退货商品如何检查？

针对西班牙消费者的退货商品，官方会有两道检查：

仓库质检。如果退往仓库的商品出现破损，会判断是物流商责任还是买家责任，如果是买家原因需要承担相应责任；

如果商品没有明显的外在破损，但商家收到货以后，发现已经无法使用，可以发起纠纷申诉，小二会根据提供证据做进一步核实判责。

商家加入免费退货服务的好处有哪些？

提升商品的加购转化：用户将在购买链路中感受到“free returns”心智，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此，加入免费退货服务的商品，能让用户下单更放心，提升商品加购转化；

明显的流量激励：平台流量会全面激励签约海外本地退货服务的商品；

针对签约商家，平台提供小金额快速仅退款服务，商家可根据实际情况设置合理的阈值金额，节省商家的售后成本，上限$50美金（可能调整，以页面设置为准），全店一致；

针对签约商家，货物退至西班牙本地仓后（相关运费根据协议规则承担），商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式，包含但不限于本地自提（相关仓操作费由商家承担）/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务（相关物流及仓储费需要商家承担），提供更多货品处理方式，节省商家的售后成本。

总之，商家加入Aliexpress（速卖通）海外本地退货服务，虽然可以提升用户购物体验，但也需要注意如何保障自身权益。平台也会在免费退货服务上线后，加大对恶意购买行为的审核力度，为商家提供更好的服务。