抖音小店新增“催拍催付”功能 预计提升16%售前转化率
作者：廖紫琳 文章来源：亿邦动力
2023-02-20 17:19
【亿邦原创】回答完客户咨询问题后，抖音客服可以催促用户下单了。抖音电商方面预估，此举可有效帮助商家提升至少16%的售前转化率。
日前，抖音小店IM客服系统飞鸽系统新增了“催拍催付”功能——小店客服可在消费者咨询后，主动向用户推送“邀请下单”商品卡，发送相应个性化文案（包括优惠活动和权益保障内容），吸引用户下单；也可设置为系统自动向咨询后未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。
其中，优惠活动可以包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等，权益保障内容可以覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前，为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。
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FAQ回顾
抖音小店的催拍催付功能是什么？
抖音小店飞鸽系统新增的催拍催付功能，允许客服在消费者咨询后主动推送邀请下单商品卡和个性化文案，也可设置为系统自动推送，旨在提升售前转化率。
催拍催付功能包含哪些优惠活动和权益保障？
优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等；权益保障涵盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等。
催拍催付功能有哪些使用限制？
为保障用户不被过多打扰，一个店铺针对同一个用户一天最多发送两次催拍催付消息，设置了频次限定。
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