视频号修改小店结算规则 取消售后审核时效

【亿邦原创】2月10日，腾讯发布公告称，对《视频号小店结算规则说明》进行修订。此次修订主要针对“2.1视频号商品结算周期”相关条款。

消费者在视频号小店下单以后，资金会被转入商家的“待结算资金”；在确认收货7天之后，若未产生退款和退换货等纠纷，资金将自动解冻，转入“可提现资金”。（确认收货有两种方式，一是消费者点击“确认收货”，二是自线上有物流信息15天后，系统将自动确认收货）

如果在确认收货7天之内，发生退款和退换货等纠纷，则要等“售后纠纷维权完结后，待结算资金才可以解冻转入可提现资金”。此外，原版《说明》还规定：

商家需要在48小时内审核售后，若商家超过48小时未响应，则金额从待结算资金默认退款给用户，若用户售后申请被商家拒绝后，用户可以申请平台介入处理交易纠纷。

亿邦动力调查发现，不少商家认为，这条规则存在不合理之处。比如有商家称，订单发出去以后，用户不去取件，却可以直接申请退款。此时，商家很难在48小时内了解商品情况，只能面临两难选择：要么承担运费和货物丢失风险，但给消费者退还货款，要么拒绝用户的退款申请，但会导致店铺商品纠纷率升高。

正是这条规则产生的漏洞，给商家之间的恶意竞争留下操作空间。比如，可以通过48小时的退货期限，增加竞争对手因退货导致的费用，也可通过恶意退款拉高对手的纠纷率。

此次修订将补上这个漏洞。“2.1视频号商品结算周期”第三条修改为：

“若售后期内发生仅退款、退换货等售后或交易纠纷的行为，则结算资金需在售后、交易纠纷维权完结7天后解冻转入可体现资金”。

与旧规则相比，新规则删除了商家需在48小时内对售后问题进行审核的要求，将处理时限放宽至整个售后期（收货后的7天内）。这给商家更充裕的时间处理退款、退换货等售后问题，能有效改善商家的经营境况。

2023年2月18日起，修订过的《视频号小店结算规则说明》开始生效。新规的实施将在一定程度上改善这种状况，方便视频号小店商家和达人，促进视频号电商业务的发展。