黑五大促开战前的22个小提示｜跨境知识点第33期

本节亮点：

1、旺季想要高效的促销方式，这些你得知道！

2、和往年不同，今年消费者购物热情空前高涨，提前掌握消费趋势是卖家不可或缺的冲刺助力

3、新颖的营销形式更能吸引消费者，大家快看过来！

正文：

以每年“黑五”“网一”为波峰的跨境电商旺季，基本要一直持续到新年。这段时间里，商家在产品、营销、物流、客服等各个方面都面临着很大的挑战。今天这期微小课，我们将给大家带来23个贴心小提示，为你迎战黑五网一打气。

1、测试并确保网站可以应对激增的流量

网络流量的激增有时会伴随着一个巨大的负面影响：导致网站崩溃。为了应对大促活动带来的压力，你可以使用k6 Cloud等工具测试网店服务器的负载能力，或者使用独立站服务平台的在线商店速度报告来检查和微调商店。你需要对网站主页和最高流量产品集以及产品页面进行速度测试。

流量的突增可能回导致网站崩溃，为了缓解流量压力，商家可以使用k6 Cloud等工具对网站主页和最高流量产品集以及产品页面进行速度测试。

2、拓展最佳销售渠道

为了迎接大促节激增的流量，你要确定哪些渠道对你今年的大促业务最为有利，因为卖家都不会把鸡蛋放在一个篮子里，肯定已经尝试过Google\Facebook、Pinterest、Walimart、Amazon等渠道。

许多商家为了实现最佳性能，需要提前很长时间来适应渠道，例如谷歌的算法需要大约15天的时间来了解你的在线商店，并优化性能。

3、关注竞争对手

可以通过订阅竞争对手电子邮件列表并研究他们正在测试的广告系列来跟踪竞争对手，这可以帮助你为自己的黑色星期五网络星期一销售活动收集创意。同时，商家也可以在社交媒体上密切关注竞争对手。

4、创建应急计划

商家需要通过经常问自己一些让自己不太愉快的问题，以便为最坏的情况做准备，要为业务考虑到最坏的情况，并尽可能制定应急计划。

5、尽早决定库存容量

目前很多商家严重依赖供应商采购产品或需要储备产品库存，所以建议商家尽早决定要在黑色星期五网络星期一进行促销推广的产品。全球疫情以来，供应商一直超负荷运转，需要运作空间来为单家提供产品。

6、考虑疫情流行期间的产品趋势

一般商家希望在黑五网一期间突出强调自己的畅销产品，但考虑到全球疫情，根据市场调研，自3月份以来，欧美市场最受欢迎的产品类别分别是：室内和室外家具、家庭办公设备及配件、棋盘游戏和拼图等产品，商家需要将这些纳入自己的考虑。

7、销售礼品卡

一个常见的情况是，商家备货不足，销售速度超出预期，针对这种情况，商家可以采用礼品卡的策略，礼品卡可以让你留住因为产品告罄而差点流失掉的消费者，同时给你时间（和金钱）重新进货。

8、优化订单和履行工作流程

短时间内的大量销售给订单履行增添了不少困难，也很难保证可以让消费者很快收到他们的商品，所以，你可以为黑五网一的订单履行做一些提前的准备，包括整理订单履行的区域、雇用临时员工增加人力投入、提前对订单进行分级与分组等。

9、制定让人无法拒绝的限定优惠活动

巨大的折扣是许多商家采用的促销方式，以便吸引消费者到他们的商店购物。消费者到店里享受大幅折扣时，就有其他机会在结账的途中拿起其他物品。对于计划向订阅者发送促销邮件的商家，建议专注于最具吸引力的一款促销产品，而不要同时宣传所有在黑色星期五网络星期一销售的产品。

10、创建横幅广告和主打形象来宣传节日盛典

商家可以通过使用CreativeMarket的模板或者使用Taler、Canva等在线设计工具，来宣传节假日促销活动。

11、重新定位过去的访客和消费者

对于已经在店铺中设置了Facebook Pixel的商家，建议重新定位在你的商店内购物过的消费者，与开发新消费者相比，接触现有消费者并针对他们展开营销工作要容易一些。

12、尽早开始电子邮件营销活动

根据调查显示，电子邮件营销是去年黑五网一期间在线商家转化率最高的营销方式。因此，笔者建议商家不要忽视电子邮件营销的重要性，同时在需要注意这么几点：

首先，商家需要围绕即将到来的促销活动制造悬念并引起轰动。可以通过在各个页面上放置电子邮件收集字段和注册弹出窗口的方式来确保部可以向访问你的网站但尚未有购买意愿的消费者发送电子邮件。

其次，可以通过在黑五网一的前几周发送“热身”电子邮件，让消费者提前注意到你的折扣信息。这包括向各个消费者群体（例如VIP客户）发送独家优惠。如果你提早发送电子邮件，也可以降低服务提供商将你的电子邮件标记为垃圾邮件的几率。

还可以在促销盛典结束后向消费者表达感谢之情。但同时，商家注意不要过度沟通，最好在黑五网一结束后的5到7天内设置一封自动发送的表达感谢的电子邮件。

最后，商家可以采用创建弃单通知电子邮件的方式，自动触发发送的电子邮件将可以帮助你留下一部分准备弃单的转化。

13、充分利用表现最好的广告渠道

精心策划的促销活动以及确保潜在消费者了解你的促销活动是影响成交的两个重要因素。可以通过在所有的渠道上发布消息，让目标受众知晓你的活动，同时需要支付广告费，以最大限度地扩大你的消息的传播范围。根据商家所在的利基市场不同，关键字竞价的价格也有很大的区别，商家要提高对特定关键词或特定受众的出价，以提高你的广告在节假日购物狂潮中的可见度。

14、对忠诚消费者给予奖励

商家可以通过黑色星期五网络星期一大促与消费者建立关系并吸引他们回来，可以通过向以前的消费者发送电子邮件，并以最佳交易重新对他们进行定位。

15、整合即时通讯

商家最不希望看到的情况是潜在消费者无法获得迅速恢复而流失，因此请提前做好本地实时聊天功能的优化在黑色星期五网络星期一期间，请确保消费者（和潜在消费者）可以容易地联系到你。

16、确保可以提供及时的客服

可以通过事先准备好一些标准的短语和回复，在假日购物季提供出色的客服体验包括快速的响应，也包括对所有消费者的礼貌和尊重，通过提高客服体验避免订单丢失或延迟。

17、 提供轻松无忧的退货选项

对于消费者和商家来说，假日购物季都都会带来巨大的压力，所以努力为消费者提供超越职责范围内的关心与服务也是捕获他们的好办法。 请确保你商店的退货政策表述清晰，这可能会说服正处于观望状态的消费者下定购买的决心。

18、对结账体验进行评估

商家尤其注意在移动设备上，填写结账所需的每个字段，确保提前优化各端的结账体验，尽量使之简单、快捷。

19、设置谷歌分析（Google Analytics)

谷歌分析（Google Analytics），是一款功能强大且免费的流量跟踪工具，可以让你更加了解消费者。

20、设置热图和其他工具以了解用户行为

商家可以考虑在黑色星期五网络星期一期间使用一些用户跟踪工具来收集例如访客会点击什么位置？他们如何阅读你的产品页面？这样的数据。

21、将季节性消费者转变为全年大客户

商家可以采取一些措施维护和培养你与黑五网一期间获得的新消费者之间的关系，包括在社交媒体上保持活跃并向电子邮件订阅用户发送售后电子邮件，引导消费者可以全年都积极参与到与你的互动中。同时，也可以尝试通过诱人的广告文案将他们带回你的网站，并继续向他们展示你最新或最相关的产品。

22、反思哪些是有用功，哪些是无用功

商家需要在黑五网一和假日购物季是企业积累经验，确保利用好这一时期跟踪你做的每一件活动的经济性。

注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。