黑五大促开战前的23个小提示！｜跨境知识点第31期

本节亮点：

1、旺季想要高效的促销方式，这些你得知道！

2、和往年不同，今年消费者购物热情空前高涨，提前掌握消费趋势是卖家不可或缺的冲刺助力

3、新颖的营销形式更能吸引消费者，大家快看过来！

正文：

以每年“黑五”“网一”为波峰的跨境电商旺季，基本要一直持续到新年。这段时间里，商家在产品、营销、物流、客服等各个方面都面临着很大的挑战。今天这期微小课，我们将给大家带来23个贴心小提示，为你迎战黑五网一打气。

1、测试并确保网站可以应对激增的流量 

网络流量的激增有时会伴随着一个巨大的负面影响：导致网站崩溃。为了应对大促活动带来的压力，你可以使用 k6 Cloud 等工具测试网店服务器的负载能力，或者使用独立站服务平台的在线商店速度报告来检查和微调商店。你需要对网站主页和最高流量产品集以及产品页面进行速度测试。

2. 拓展最佳销售渠道 

几乎所有卖家都不会把鸡蛋放在一个篮子里，所以你必定已经探索多个销售渠道，Google\Facebook、Pinterest、Walimart、Amazon等等。那么，为了迎接大促节激增的流量，你要确定哪些渠道对你今年的大促业务最为有利，并在假日购物季期间主力投入。

当然，为了实现最佳性能，一些渠道的适应期较长。例如，如果你正在探索谷歌渠道，就要尽早进行安装与设置。谷歌的算法需要大约15天的时间来了解你的在线商店，并优化性能，以便向正确的消费者展示你的产品。

3. 关注竞争对手 

关注竞争对手的营销工作可以帮助你为自己的黑色星期五网络星期一销售活动收集创意。跟踪竞争对手的最简单方法是订阅他们的电子邮件列表并研究他们正在测试的广告系列。此外，你还可以在社交媒体上密切关注竞争对手，设置谷歌提醒以查看哪些网站在谈论你的竞争对手。 

4. 创建应急计划 

做好准备，意味着你要经常问自己一些让自己不太愉快的问题，并为最坏的情况做准备。 如果出现问题，你是否有合适的 Plan B？如果你合作的货运公司太忙了怎么办？ 或者，如果你的库存没有按预期到达的话，怎么办？你可以在多短的时间内调整好产品计划？ 在黑五网一到来之前，你需要为业务考虑到最坏的情况，并尽可能制定应急计划。

5. 尽早决定库存容量 

应该尽早决定要在黑色星期五网络星期一进行促销推广的产品，尤其是在依靠供应商采购产品或需要储备产品库存的情况下。自疫情流行以来，供应商就一直在超负荷运转，因此他们需要大量回旋余地来准备你的产品。 在选择订购哪些产品方面，有许多不同的方法可以预测需求，并确定哪些产品在黑色星期五网络星期一期间需要补货。

6. 考虑疫情流行期间的产品趋势 

你一定想在黑五网一期间突出强调自己的畅销产品。但是今年不同，明智的做法是在考虑畅销产品的同时也考虑自疫情流行以来需求增长的产品。根据市场调研，自3月份以来，欧美市场最受欢迎的产品类别分别是：室内和室外家具、家庭办公设备及配件、棋盘游戏和拼图、健身器材、自我保健和美容产品、休闲服装。

7. 销售礼品卡 

在销售过程中，可能发生的最糟糕的事情之一就是销售速度超出了你的预期，库存储备无法满足众多消费者的需求。 有没有好的解决方案？有的，那就是礼品卡。礼品卡可以让你留住因为产品告罄而差点流失掉的消费者，同时给你时间（和金钱）重新进货，在节假日购物旺季之后，消费者可凭未失效的礼品卡重新回来购物。 

8.优化订单和履行工作流程

短时间内的大量销售给订单履行增添了不少困难，也很难保证可以让消费者很快收到他们的商品，所以，你可以为黑五网一的订单履行做一些提前的准备，包括整理订单履行的区域、雇用临时员工增加人力投入、提前对订单进行分级与分组等。

9. 制定让人无法拒绝的限定优惠活动

许多商家采用的策略是对受欢迎的商品进行一次“让人惊掉下巴”的促销，吸引消费者到他们的商店购物。消费者到店里享受大幅折扣时，就有其他机会在结账的途中拿起其他物品。因为与在实体店购物相比，消费者在网上购物时会往购物车里添加更多的商品。 有什么不容错过的促销活动可以吸引人们到访问你的在线商店呢？如果你要向订阅者发送电子邮件，那么请专注于你认为最具吸引力的一款促销产品，而不要同时宣传所有在黑色星期五网络星期一销售的产品。 或者，如果“赔本赚吆喝”对你没有意义，那么你可以尝试其他一些促销方法，例如： 提供产品套餐、将优惠活动做成游戏、创建在限定时间内可用的每日活动等。

10. 创建横幅广告和主打形象来宣传节日盛典 

宣传节假日促销活动，你还需要精美的平面视觉设计，无论是打算用横幅广告来宣传你的促销活动，还是在黑色星期五的网络星期一期间改变主页的标题/主打形象。 为了简单快捷，你可以使用 CreativeMarket 的模板，使用 Taler、Canva 等在线设计工具。

11. 重新定位过去的访客和消费者 

如果你已经在商店中设置了 Facebook Pixel，那么现在就是它派上用场的时候了。因为当你重新定位以前的访问者时，会接触到那些可能已经忘记了你的商店的人，或者那些没有注意过你的促销信息的人。 你还可以重新定位在你的商店内购物过的消费者。与开发新消费者相比，接触现有消费者并针对他们展开营销工作要容易一些。

12. 尽早开始电子邮件营销活动 

根据市场调研，去年黑五网一期间，在线商家从电子邮件营销中得到了最高的转化率。所以，这一步千万不能少。 作黑五网一电子邮件营销时需要注意这么几点： 

一是围绕你即将到来的促销活动制造悬念并引起轰动。在商店的各个页面上放置电子邮件收集字段和注册弹出窗口，确保部可以向访问你的网站但尚未有购买意愿的消费者发送电子邮件。确保你收集的电子邮件是高质量的，并且从消费者处得到了可以发送促销邮件的许可。

二是在黑五网一的前几周发送“热身”电子邮件，并在邮件内包括一些提示和劝诱的字眼。无论你的黑五网一优惠是折扣、独家产品、免费送货、慈善捐款，还是完全独一无二的促销活动，都请尽早将信息传递给电子邮件订阅者，让他们早早就注意到你的消费。这包括向各个消费者群体（例如VIP客户）发送独家优惠。如果你提早发送电子邮件，也可以降低服务提供商将你的电子邮件标记为垃圾邮件的几率。

三是在促销盛典结束后向消费者表达感谢之情。一封表示感谢的跟进电子邮件可以温暖订阅者的新，因此发送后续邮件是一个不错的选择。不过请注意，如果他们在黑五网一期间购买了产品，那么他们还会连续几天收到与订单相关的电子邮件，因此请不要过度沟通。争取在黑五网一结束后的5到7天内设置一封自动发送的表达感谢的电子邮件。

四是创建弃单通知电子邮件。请确保在黑五网一开始之前就设置了向弃单消费者发送电子邮件。在黑五网一期间，弃单的情况不在少数。自动触发发送的电子邮件将可以帮助你留下一部分准备弃单的转化。

13. 充分利用表现最好的广告渠道 

精心策划的促销活动是成功的一半，而成功的另一半是确保潜在消费者了解你的促销活动。也就是说，你要在所有的渠道上发布消息，让目标受众知晓你的活动，并且你还要支付广告费，以最大限度地扩大你的消息的传播范围。 根据一项调查，超过80%的独立站商家今年都计划通过 Facebook 和 Instagram 推广黑色星期五网络星期一的促销活动。 不过，，在竞争激烈的节假日购物季，关键字竞价可能会变得更贵，不过这也取决于你的利基市场。你可能需要提高对特定关键词或特定受众的出价，以提高你的广告在节假日购物狂潮中的可见度。

14. 对忠诚消费者给予奖励

黑色星期五网络星期一是与以前的消费者建立关系并吸引他们回来的最佳时机。消费者营销就是向以前的消费者发送电子邮件，并以最佳交易重新对他们进行定位。商家可以赋予消费者提前购买预售产品的资格，或者提供电子邮件订阅者专属的独家销售。独家销售还可以激励消费者在可能离开网站之前留下他们的电子邮件地址。 

15. 整合即时通讯 

在黑色星期五网络星期一期间，请确保消费者（和潜在消费者）可以容易地联系到你。 你最不希望看到的情况，恐怕就是由于潜在消费者无法迅速地得到回复而失去一次销售机会吧。所以，请提前做好本地实时聊天功能的优化。

17. 确保可以提供及时的客服

假日购物季肯定是客户服务的最繁忙时间。提供出色的客服体验包括快速的响应，也包括对所有消费者的礼貌和尊重。 为了实现用最少的前期工作提供更一致、更有效的服务，可以事先准备好一些标准的短语和回复。通过提高客服体验避免订单丢失或延迟。

18. 提供轻松无忧的退货选项 

假日购物季不仅对商家造成压力，对于消费者来说，这也是一个疯狂的时期。所以努力为消费者提供超越职责范围内的关心与服务也是捕获他们的好办法。 请确保你商店的退货政策表述清晰，并在可行的情况下提供退款，因为退货政策可能会说服正处于观望状态的消费者下定购买的决心。 

19. 对结账体验进行评估 

特别是在移动设备上，填写结账所需的每个字段都可以成为促成购物转化的杀手，所以，一定提前优化各端的结账体验，尽量使之简单、快捷。

20. 设置谷歌分析（Google Analytics)

谷歌分析（Google Analytics），是一款功能强大且免费的流量跟踪工具，可以让你更加了解消费者。

21. 设置热图和其他工具以了解用户行为

访客会点击什么位置？他们如何阅读你的产品页面？你可以考虑在黑色星期五网络星期一期间使用一些用户跟踪工具来收集这些详细的数据。

22. 将季节性消费者转变为全年大客户

谁说商家与节假日购物季消费者的关系一定要在活动结束后也随之结束？你其实可以采取一些措施维护和培养你与黑五网一期间获得的新消费者之间的关系。 比如，你可以在社交媒体上保持活跃并向电子邮件订阅用户发送售后电子邮件，让你的消费者可以全年都积极参与到与你的互动中。如果这些季节性的一次性消费者没有注册你的电子邮件列表或没有关注你的社交媒体账户，那么重新定位可能是你的下一个最佳选择。 如果你设置了重定向像素，那么这些一次性消费者就可以成为你的全年打广告客户。 可以尝试通过诱人的广告文案将他们带回你的网站，并继续向他们展示你最新或最相关的产品。 

23. 反思哪些是有用功，哪些是无用功 

黑五网一和假日购物季是企业积累经验的绝佳时机，所以你要利用好这一时期跟踪你做的每一件并反思他们到底有用还是无用。 比如，在今年实施新策略时，一定要记笔记（和屏幕截图）以记录你的决策和结果。这些记录将为你明年的假日购物季提供一个基准，同时还可以让你找到有助于业务发展的方面。

注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。