亚马逊又出手了！卖家刷单直接被封号！

在亚马逊上，评论对Listing的曝光、流量、排名和转化率都会产生直接的影响，所以评论对于卖家而言是非常重要的。因为亚马逊平台这一机制特点，所以即便在是在亚马逊明令禁止之下，依然有很多卖家铤而走险选择违规测评。

去年8月，中国卖家的疯狂刷单行为引起了亚马逊的关注，同时惊动了美国警方，在那之后亚马逊就开始加大对违规测评的打击力度。有卖家以为风头已过，没想到新一轮的亚马逊测评警告又来了。

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测评警告再次袭来！

近来有卖家反映，自己因为测评，收到来自亚马逊的警告邮件，具体内容如下：

根据《亚马逊商业解决方案协议》第3节，您已经操纵了客户对您产品的评论，这违反了我们的政策。根据规定，卖家不得提供补偿，包括免费或打折产品，以换取创建，修改或发布评论或社区内容。

从邮件中，我们得知这位卖家是因为违规测评，所以被亚马逊停封账号、冻结资金。但是按照亚马逊以往的风格来说，一般会先发送邮件警告，要求卖家承认错误，提供操纵评论的证据并保证以后不再触犯。怎么这次会直接封停卖家的账号呢？

据AMZ123了解，这位卖家主要经营的是英国站，在2020年9月和10月期间找同一个中介刷了19单。后来买手通过站内信找上门，卖家才得知黑心中介找的自养号刷的单。在除夕当晚，店铺接到了绩效通知：亚马逊卖家账号正在接受审查。但由于是除夕，店铺没有人在运营，所以错过了最佳的申诉机会。

等到复工后，卖家抱着试一试的心态，从网上东拼西凑了一封申诉信发给亚马逊，可亚马逊迟迟没有回复。不甘心的卖家又重新写了一封申诉信发给亚马逊，终于等到了亚马逊回复：我们尚未收到您的有效行动计划，以解决您在亚马逊上操纵产品评论的问题。您的亚马逊卖家账户已被停用。

在帖子的下面，中招的卖家纷纷分享自己的经历与看法。

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卖家之声

卖家A

“我和你差不多，我是除夕当天早上被停封的，再被停封之前有三封警告邮件。第一次自己提交申诉没有通过，亚马逊说提交内容不足；第二次我不敢自己申诉，让服务商帮我申诉，结果还是没有通过；第三次服务商向我要了更多资料继续申诉，等了五天又收到一封警告；第四次提交，账号才被解封。”

卖家B

“跟你一样的回复……我自己写的模板用了不通过，我朋友用我写的通过了，无语……“

卖家C

“我最近也收到了，现在都不敢刷单了。主要是买手不靠谱，他的账号一出事就把卖家全供出来，慢慢地亚马逊都明白了。申诉不回复就换模板多提交几次，最近我身边很多账号很多账号也被封了，估计很多人的账号被封了，封的账号太多，亚马逊有点处理不过来了。“

在收到亚马逊的测评警告信，卖家就应该开始着手准备申诉信，从上面的卖家分享，不难发现，他们申诉模板都出现了问题，那如何正确申诉呢？

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如何解决？

1、在申诉信开头，就诚恳地向亚马逊承认自己的错误。

2、针对亚马逊提出的测评问题提供证据，证据包括操纵评论的方法和具体日期，以及具体协助操纵评论的相关信息。

3、接着叙述出现错误的原因，如：新员工不懂亚马逊的具体规则等。

4、然后一五一十地上报还存在的违规评价，以及其操作方法和具体时间等。

5、提出解决措施，例如安排员工重新学习亚马逊的规则等。

6、最后再向亚马逊表达歉意，以及对违规测评的重视。

虽然申诉能解决得了这一次的测评警告，但终究是治标不治本，卖家要想保护账号安全，就不要使用测评来获取评论，来提升产品的曝光。归根到底，想要做好亚马逊，要的是好的产品和好的运营手段，而不是去触碰亚马逊的平台红线。

注：文/AMZ123，文章来源：AMZ123跨境电商(公众号ID：amz123net)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。