乐言科技沈李斌：抵御不确定性风险需要组织韧性

【亿邦原创】10月15日消息，在今日举办的 “2020亿邦未来零售大会”上，乐言科技创始人兼CEO沈李斌指出，面对时代红利和不确定的流量，企业组织要具备韧性，要可以抵御其中的风险，用技术、用人工智能来做营销决策、运营决策。

沈李斌介绍，今年以来很多商家都迎来了不确定性：

（1）直播带货的流量分布有了天翻地覆的变化。今年“双11”的压力没有这么大了，因为平时就在经历一个个的流量不确定的直播带货。

（2）平台广告位变了。大量的信息流广告形成了新的资源位，基于千人千面的资源不确定性更强了。

（3）新渠道进来的客群变了。对于这样的客群能够做的事情是很多，比如拉活动作。

而以上这些充满不确定性的业务，都可以交给人工智能，以提高结果的确定性。沈李斌强调，智能客服可以帮商家做到三点：（1）降本，客服人员能够减少将近一半；（2）增效，话术比经验不是很高的人工客服好，咨询转化率更高。（3）可靠，面临“双11”的高流量，零故障服务。

他总结道，面对时代红利和不确定的流量，企业组织要具备韧性。当时代红利到来的时候，企业组织上要支撑得住，拿住流量。想要抵御其中的风险，可以用技术和人工智能来做营销和运营决策。

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