淘金云客服获A轮数千万融资 将加码人工智能

【亿邦原创】2月22日消息，日前，淘金云客服宣布正式完成A轮数千万融资。此轮融资由上海挚信资本领投，至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。

此次融资后，淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度，以进一步提高客服工作效率。

亿邦动力网了解到，“淘金云客服”是帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队运作的平台。

据悉，淘金云的客服系统本身是免费的，而盈利主要依靠云客服团队的管理服务，通过各种科技工具的开发进行更高效的管理。

目前淘金云客服为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，截止日前，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。

据了解，淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练。每位用户注册后，淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上“标签”，目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选，并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上，已经形成较为完善的管理闭环。

淘金云客服方面称，长远目标就是让所有企业的客服团队都变成云端的存在。