新势力崛起:跨境出口电商的下一个风口在哪儿?

何洋：好的。我们第一轮问题的时候，问到了Linio的段总南美的市场。南美市场是一个新的市场，你们之前包括eBay这些都在做，跟这些巨头对比，你们有什么样的优势？

段成琛：优势的话，我们就是本地化。因为我们是本地化的公司，从电子商务角度来说，你要想做的很好的话，本地化是必不可少的。无论是eBay、亚马逊、速卖通，都有在拉美销售，但是没有完完全全进入拉美的市场。因为本地化需要很多方面做工作。作为我们来说是拉美的公司，运营是当地的人，包括我们做推广、物流、售后都是当地的。电子商务是虚拟平台销售，无形中产生一个问题是信任。国外的公司在本地没有实体公司，消费者购买的时候会产生信任问题，这个东西会不会安全，支付之后没有到怎么办，或者是收到货之后不满意要退怎么办，如果你本地没有公司很难做这些事情。所以这些方面我们做了很多的工作，包括我提到的物流。你销售是一个环节，是一个流程，不光只是把商品卖出去，如果在平台的角度，你还需要帮商户找到一种完善的物流解决方案，帮他把商品准确及时送到消费者手里。如果产品出现问题，你还需要帮助商户或者是跟商户一起解决售后问题。很多问题是需要你一家公司通过本地化的形式处理，而不仅仅只是说销售给当地的消费者。所以最大的优势就是我们的本地化。

何洋：提到本地化呢，Kilimall也是从非洲本地做起来的。我想问在非洲市场，我们说基础设施相对落后的市，不管营销、支付、物流，还是说我们语言上面的，客服上面的，每个环节都有那体要去解决，所有的环节，你觉得哪一个是最大的？最大的难题你们怎么解决？

陶昱：现在最大的难题是物流。现在物流公司当中很少能有提供点到点完成整个配送的一个服务。我们这边是开创了整个肯尼亚的最后一公里的物流，是我们自己来提供团队解决的。整个从中国端发往肯尼亚的这样一个交易，基本上可以提供两种方式。第一种是大家直接从中国发货，然后我们有一个物流的合作伙伴，会把中国的货物运送到我们在肯尼亚的一个仓库，然后最后一公里由我们自己来派送。

第二种，我们在肯尼亚有自己的一个仓库服务。大家可以把货物先囤到我们肯尼亚的仓库，只要买家一下单，通过本地的仓库直接发货，一到三天内可以提供送到货的服务。

除了这些物流的服务之外，还和当地的一些线下的网络进行合作。我们提供一些自取点的服务。比如说一些偏远的地区如果不方便送到家，或者连门牌号都没有，他就可以指定一个自提点，让他去领取。通过这样一系列的服务解决派送问题。

何洋：说到物流，北京邮政的吕局应该有很多话向说，我想问一下北京邮政开通了哪些国际线路？

吕世彤：截止到2015年的数据统计，北京国际的通航点达到了129条，我知道广州可能是50条，北京比广州多一倍。同时北京国家邮局又是最大的国际互换局，180多个国家260多个城市全部直航。不光是直航，还有在铁路上，K3/K4前期试运行成功，这个线路在不久的将来也要试运行，像很多的卖家，都会搭载这条航线。大家都知道，京津冀一体化，北京出口的向韩国、日本很多的海运的产品也可以通过塘沽港来出口。

何洋：你提到北京有这么多的线路，正常的做出口的肯定是长三角，珠三角的口岸比较多，相比这些口岸，北京有哪些优势？

吕世彤：第一个是通航多，很多是轻小件物品，客机资源丰富，通航多，这是一个优势。同时也有很多的合作，有很多一带一路的国家也开了很多的航线，我们也在探讨这些航线做一些专线产品，在价格，在服务上肯定会有所提高。主持人提到了长三角和珠三角地区，为什么客户选择北京？我们作为北京邮政选择这些客户，他们自己掏国内段的服务费，到北京出口，这是对北京邮政的一种认可。

何洋：谢谢。接下来问一下廖总，对新的趋势，因为我们开始开拓了新品类，开始开拓了新的市场。综合服务商怎么面对新的形势，做了什么战略的调整？

廖文锋：战略的调整还是喜欢落地的服务。自己总结是四个字：优化服务。因为“双十一”马上要来了，我们现在能达到一秒钟处理60条订单，一天满跑的话，24小时可以处理500多万的订单。我们可以保证“双十一”的这个系统可以正常的通关，可以最快的速度通关出去。这是我们用技术手段或者是人工智能的形式进行干涉，让物流通关更加便利。

何洋：王总，你们的智能珠宝产品在哪些？国家是最有潜力的，就是目前销售状况最好的？

王洁明：有潜力和销售最好的，这两点肯定理论有潜力的是非洲和拉美都有潜力，但是肯定是像珠宝首饰的品类有一个特殊性。第一毫无疑问是美国是第一大市场。真正的珠宝市场，中国是第一大消费市场了，但是以时尚珠宝来说，美国是第一大市场。第二大市场是英国，欧盟里面，英国是遥遥领先其他的国家。然后是中东和印度。还有一个就是蛮特殊的原因，不知道大家注意到没有，中国女孩子和日本、韩国的女孩子比较像，大家喜欢戴小的首饰，但是欧美和中东不是这样，她们觉得是彰显自己的个性。所以是个性化的时尚的品类。所以我们调研完之后，觉得这些市场是有潜力的市场。

何洋：刚才跟段总聊到南美市场。如果我们中国的商家想要做南美市场的话，你觉得他们最先要解决什么问题？

段成琛：我刚才说到了作为品类来说，我们的优势是本地化，商户也是一样，你要想本地卖好的话，就要进入当地。拉美市场是说西班牙语。大部分卖家在这方面没有做的很好。国内的产品要想走到新兴市场，比如拉美或者是非洲，语言是他们需要克服的问题。

何洋：接下来想问陶总，假如说中国卖家想做非洲市场，那些品类比较有优势，如果布局就能做起来？

陶昱：非洲市场的品类都很全。无论是大品类还是细分品都存在机会。电子品类非常市场还是很大的，像手机、平板。像时尚的像女的裙子，假发都比较热销，非洲人喜欢换假发，每天都换。人口出生率比较高，母婴类的像婴儿用品，小家电也非常好卖，中青年的比例比较高，添置居家用品的产品需求也是非常大。

何洋：吕局这边希望您分享一些数据，从物流服务的角度来看，能不能分析一下说中国的跨境电商出口行业处于怎样的增长态势？

吕世彤：从2011年到现在，从我们中国邮政小包来看真是保持高速增长。2016年1-7月份的数据，全国一共出口将近4.1亿小包，同期增长53%，尤其是广东省，江苏省、上海，都以同期90%的速度增长。北京由于今年大家可能知道一些政策问题，但是北京的线上注册客户在增加，尤其是速卖通，eBay在北京仓注册的客户保持两位数增长。现在我们统计注册客户将近5万到6万，活跃客户也保持在3千到4千左右。所以今年的跨境出口保持了高速增长。

主持人：最后想问廖总，大家说服务商的嗅觉最为灵敏，刚才吕局的数据说到了行业处于上升态势，如果真正的要爆发，你觉得爆发点在什么时候？

吕世彤：我觉得企业的诉求是追求阳光、稳定、快速的通道，整个通道建立之后，这应该是一个爆发的点。如果说真的是时间呢，我个人觉得我们的预测是当下，如果要做，如果你有梦想，想到了就开始做，因为我们都是出口电商的从业者，既然进入行业，无论什么时候做，都不晚。

何洋：今天非常感谢五位嘉宾，因为时间有限，互动环节也不能跟大家深入的探讨，如果观众对我们嘉宾所介绍的内容以及对他们所从事的事情有感兴趣的话，可以下来找嘉宾交流。好，这各环节就到这里，谢谢嘉宾，谢谢观众朋友。