深圳市消费委员会:用数据解读O2O家政服务品牌

【亿邦原创】6月30日消息，近日，深圳市消费者委员会开展了深圳O2O家政品牌服务NPS调查活动，汇总并解读了O2O家政品牌服务NPS调查总体结果、O2O家政品牌知晓度与消费行为调查结果和O2O家政品牌各项服务推荐得分情况。

据亿邦动力了解，本次调查采用网络调研的方式，通过手机移动端或互联网进行在线发送和数据回收，利用技术手段检测受访者的地域来源及答题过程。调查对象为五家O2O家政服务品牌实际使用者，均为年龄在25-50岁之间的女性，调查有效问卷总量为1000份。

NPS调查结果显示了五家O2O家政公司NPS的结果，其中，58到家的NPS为30.3，e家洁为19.2，阿姨帮为18.6，超级阿姨为12.1，阿姨来了为6.3，具体的NPS数据柱状图如下。

2016年O2O家政服务品牌深圳NPS（净推荐值）

（说明：1、品牌上榜条件是“使用率”>15.0%；2、得分在负100分至正100分之间）

据悉，深圳地区O2O家政品牌使用情况的调查显示了五家O2O家政服务品牌的知晓度，其中，58到家为72.9%，e家洁为58.2%，阿姨帮为47.3%，超级阿姨为29.3%，阿姨来了为29.0%。此外，调查也显示了O2O家政服务的使用率，58到家调为62.4%、e家洁为47.0%、阿姨帮为36.0%、超级阿姨为22.7%、阿姨来了为19.4%。

五家O2O家政服务品牌的被动者比例都超过了40%，推荐者比例与被动者比例的总和超过了70%，贬损者比例基本都在20%左右，说明其消费者满意却不推荐的比例较高，各家政服务品牌将被动者转化为推荐者的空间都还比较大，家政公司总体推荐度也是比较高的。

此外，消费行为调查显示，消费者推荐O2O家政服务最多的是日常保洁，影响消费者选择O2O家政最主要的因素是方便易用，其数据显示如下。

消费者需求调查显示：消费者对家政服务的整体需求较强，超过了“一般”水平；五个年龄阶段的平均需求度达到5.95分（满分10分），其中31-40岁群体对家政服务需求最强烈。

日常保洁和保姆服务是消费者使用频率较高的家政服务，深度、局部保洁则是消费者计划使用服务中比例最高的，这表明保洁服务并未充分满足消费者的需求，下图可以直观地看出其使用频率。

亿邦动力了解到，O2O家政品牌各项服务推荐得分情况数据显示，深圳消费者协会对五家O2O家政公司在保洁服务（日常、深度、局部）、家居养护、新居开荒、月嫂服务、育儿嫂服务、保姆服务这六方面推荐情况进行了分析，结果显示消费者愿意向亲朋好友推荐O2O家政公司的服务是日常保洁、月嫂服务、保姆服务，愿意推荐的原因是方便易用、准时准点、售后保障好、价格合理。