华甫达CEO：如何提高跨境电商的复够率？

【亿邦原创】6月3日消息，在2016亿邦跨境电子商务峰会飞书互动——思路汇跨境电商出口分论坛上，华甫达CEO许豪发表了题目为《如何提高跨境电商的复够率》的演讲。他认为，保险可以提高信誉度，增加整体收益率以及重复购买率，减少卖家售后服务成本。

据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。2016亿邦跨境电子商务峰会出口分论坛邀请了eBay大中华区商务总经理郑长青、Wish中国区总监方芳以及华南资深大卖家Simon等出口电商经理人围绕2016年跨境电商行业的新格局进行一系列探讨。

华甫达CEO许豪

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下为许豪的演讲实录：

许豪：

我们参与了三年跨境出口领域的交易保险，我们总结出来，中国出口的服装类45%，数码类占43%，还有10%多是汽车配件类，比如台湾科技大学的适用于摩托车上高速广角摄像仪卖的非常好，因为在德国、美国飙摩托车的时候很需要这个。去年年底德国宝马7系列推出激光灯，距离有五六百米，深圳有两家公司在进行改制，改制的激光灯可能照的没有五六百米，但是两三百米，但是价格更便宜。

我们有两款产品，一是描述不符；二是物流。描述不符，当你就的物品颜色、尺寸、外观不一样我们就赔付，全球最大的婚纱产地苏州虎丘的卖家有没有在场，对于婚纱来说，除了胸围、腰围，还有就是肩膀行的尺寸。中国无论哪个婚纱店，婚纱无论怎么脏拍出来的一定好看，但是欧美不一样，婚纱要买的，至少两三套婚纱，便宜的五六百美元，高档的几千美元，国内出口婚纱150美元到200美元之间。

颜色更多是文化，当我们发现美国的黑人对颜色非常敏感，而且退还率增高的时候，我们在研究这是怎么回事，尤其是对红色的裙子。后来我们明白了，在美国黑人看来玫瑰红是正宗红，中国人喜欢的粉红、大红、艳红都是不符，为什么是玫瑰红，这个和他们的肤色相关。

物流，除了传统的破损丢失之外，延误特别重要。卖家对买家承诺说10天-15天到的时候，到了16天有收到，最好的用户体验是什么？是赔付，不用解释，因为很多不是买家的过错。你承诺第15天，第16天就要赔付，这是最好的用户体验。

这类保险对我们卖家有什么好处？第一，提高信誉度，增加整体收益率。如果我告诉你，我们公司给微软做技术服务的，我们公司给苹果手机、电脑技术服务的，你还能不相信我们的水平吗？对电商更适如此。我们买家在境外，他不知道你是谁，但是如果你告诉他我的产品和服务由保险公司全程承保，这个概念完全不一样了，相信你，电商有保险公司为你背书，有什么不好的，前提是你卖的不是地摊货，我们相信有品牌的产品，在地摊上肯定买不到。

第二，增加重复购买率。如果没有保险的时候，当买家觉得颜色不对的时候一定是买卖双方相互扯皮，如果有保险，我们总结出来的是东西留下一半、钱退你一半，欢迎再买一件。为什么是钱退一半？我们了解知道，欧美绝大多数人是欧美是信仰宗教的，宗教有一个不当得利，如果他们觉得自己不当得利，他不会再购买。欢迎再买一件，这一点和中国销售是一样的，绝大多数购买者都有冲动消费的习惯，他一看这个不错，虽然有下次，但是减了一半的钱，我就立刻购买了。

第三，减少卖家售后服务成本，时间关系不说了。

接下来介绍一下出口电商领域电商会发生比较大的变化。京东商城之所以厉害，除了销量，还有一个用户体验，在2008年花了大量的资金在上海附近建立了亚洲1号仓储中心，形成了一日三送。阿里搞的菜鸟也是同样的目的。去年12年初东南亚某个国家的邮政发生了爆仓，不仅仅使跨境物流公司损失惨重，也使卖家损失惨重。

出口跨境物流电商发展比较快的公司，在六七月份会上线一个出口电商的物流平台，有三个特点：时效最高、价格最低、附带保险。保险给谁提供？是物流公司承担保险费用，受益人是卖家，你只要在这个物流平台上发货，无论这家交易平台的卖家还是其他的交易平台卖家，用这个物流平台发货，延误一天赔到3-5美元，破损了赔货值的80%，丢失了也是货值的80%。这样一个格局当中，大家在增加用户体验的过程当中，出现这样的物流平台对跨境电商的卖家提供更加优良的用户体验。谢谢大家。