客道转型品牌中心 创单品牌多店CRM管理

【亿邦原创】3月25日消息，近日，客道CRM母公司南讯软件对外发布了其2016年最新战略，并推出升级产品“客道CRM6.0”、“爱互动3.0”。

据悉，在“爱互动”的升级版本中，将大多数的活动都通过淘口令、分享引导等方式植入了互动客户带动新客互动的逻辑，并提供数据的跟踪。

在“客道CRM 6.0”的版本中，嵌入了完善的联合营销引擎，不同的商家可以在平台上发布联合营销的需求，并对应开放数据。通过整合联合双方的效果分析，“客道CRM 6.0”版本还可提供营销之后的效果分析。

南讯软件创始人陈碧勇透露，2016年将推出品牌中心的概念，通过品牌中心，企业可以将多个店铺的积分系统进行完整互通，从而实现一个品牌之下的多店CRM联营问题。即用户在A店铺中获取到的积分，除了在A店铺进行消费之外，还可以在B店铺进行消费。

南讯软件创始人兼副总裁吕晔表示，品牌中心的推出对企业而言不仅仅是管理淘内多店，也是多平台忠诚度管理延伸的基础，未来能够为品牌的忠诚度体系打下一个坚实的基础。

吕晔称，随着客户的驱动能力持续增强，互动场景逐渐增多，互动型CRM逐渐被延伸，越来越多的CRM策略制定从C端开始考虑，在CRM管理的策略上将呈现一种C2B的趋势，由主动型CRM向互动型CRM继续深入转型。

与此同时，南讯软件副总裁王詠指出，客户的变化，要求传统的客户管理方式作出变革，加之在工业4.0和互联网营销前置的大背景下，推动供给侧改革、数据驱动转型成为许多互联网企业的必经之路。

图为南讯软件副总裁王詠

据了解，南讯软件成立于2010年，拥有“ECRP”、“客道CRM”、“客道精灵”、“友客来”、“爱互动”、“多谋”等多个针对不同规模和层级的零售企业和不同客户资源管理业务方向的解决方案和服务。该公司开发的核心CRM管理系统“客道”目前已经覆盖天猫70%以上的类目TOP10品牌。

南讯软件已与淘宝、天猫、聚划算等阿里集团，及京东、苏宁、亚马逊等近30家国内主流平台对接，构建“全渠道零售生态圈”。同时，累计为超过50万家电商及传统零售品牌提供服务，产品覆盖零售业态内数亿终端消费者，横跨服饰、美妆、母婴、食品茶饮、药品保健、家居家纺、3C等多个领域。