欧莱雅中国CMO：美妆与数字化结合三步走

【亿邦原创】1月14日消息，今日，欧莱雅中国区CMO AsmitaDubey在出席新网商年度盛典时发表演讲，介绍了欧莱雅的数字化之路，并表示品牌目标是达到10亿新客户。

AsmitaDubey表示，美妆与数字化是完美结合。欧莱雅的数字化之路共分为三个步骤，分别为产品和服务的数字化，客户决策流程的数字化以及品牌的数字化。

欧莱雅中国区CMO AsmitaDubey

产品和服务的数字化方面，AsmitaDubey以最新产品智能贴片和智能化妆APP“化妆精灵”（中国称为千妆魔镜）为例，表示传统美妆也可涉足物联网领域，“我们也在客户服务会员方面通过这种方式获得一些数据。”进而通过这些数据引导在线购物，用户在手机端便可实现消费。

客户决策流程的数字化较为复杂，AsmitaDubey认为，在传统交易时代，用户消费必须要遵循了解、评估、选择等流程，且顺序由上至下呈现固化状态，但在数字化时代，欧莱雅将产品内容放至互联网，用户可以通过视频了解产品性质，在线上旗舰店内购买，以及分享美妆体验，“用户可以从任何步骤开始。”AsmitaDubey说到。

“我们用美妆表现艺术，用艺术进行表达。”AsmitaDubey表示，所谓品牌数字化，就是不要将品牌在各方面进行割裂，而是将其进行整合。欧莱雅聚集多位时尚博主，使对方成为品牌形象大使，提高了品牌的社交媒体价值，也营造了绝佳的在线品牌范例。

除此之外，AsmitaDubey透露，欧莱雅公司的目标是达到十亿新消费者，“她们有三个特点”，即这些用户都非常年轻，来源于中国、印度、巴西等新兴市场并且均伴随数字时代成长，用户的数字化进而反推品牌的数字化进程。