智齿科技A轮融资$500万 新品玩功能集成

【亿邦原创】12月31日消息，亿邦动力网获悉，移动智能企业智齿客服宣布获得由IDG资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮融资。

据亿邦动力网了解，智齿科技同时推出了4.0新品，在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上，首次实现了“机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心”的功能集成。

据亿邦动力网了解，智齿客服在4.0新品增加了工单中心、呼叫中心接入、APP客服工作台、更多开放API等多个产品模块，开始向统一客服平台演进。比如，通过工单中心：让全公司都参与到客服的协同处理；而呼叫中心接入，将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作，将电话客服和在线客服融合。

智齿科技产品负责人余晓隆称，除了新增的功能以外，智齿客服4.0版本还对3.0版本的核心功能进行了优化升级，客服机器人的回答准确率高达97%。

IDG资本合伙人牛奎光表示：SaaS服务(软件即服务)的模式通常是以移动互联的方式把与企业相关的各种服务更快、更简捷的连接在一起，而这种连接有机会成长为平台型企业。对于企业服务市场而言，平台无非是内外两种：一种是面向企业内部协同；另一种是企业和外部协同。平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口，而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台，未来将蕴藏大量商业机会。

据悉，智齿科技在今年3月份完成了770万元人民币Pre-A轮融资，该轮投资由真格基金领投，华创资本、芳晟基金跟投。