都市丽人沙爽:如何对商品和会员进行管理?

【亿邦原创】12月17日消息，都市丽人集团副总裁兼CIO沙爽在亿邦动力网主办的第十届中国网上零售年会上发表了公开演讲。他表示，在一个商业社会，最重要的是商品、渠道和客户，企业必须做好对商品、渠道和客户的管理。

都市丽人集团副总裁兼CIO沙爽

沙爽认为，不管客户在什么地方，企业都要去构建一个生态平衡。而全渠道的概念在于企业可以看到这些客户在什么地方，客户是否适合这样的渠道。

对于渠道，沙爽觉得，一家品牌商，做全渠道也好，电商也好，必须要思考：我知道我的客户是谁吗？我的商品在这个渠道商是否真正可以满足这个通路要求？

在现场，沙爽还分享了都市丽人的供应链管理模式。他分享道，都市丽人采用433供应链管理模式。这个模式里会把他们每一季的产品下单，通过对100%的原材料下单，先生产40%，还有30%是半成品，30%是原材料，以这种模式推进供应链管理。

“市场反应好的时候我会持续把半成品和成品变成产品；当市场反应不好的时候可以通过颜色更改来进行销售；如果再不好还有30%的原材料，通过一点改变就是一个新产品又可以进行销售。” 沙爽说。

此外，沙爽还分享了他们会员管理的经验。他表示，都市丽人把自己的官网做成了一个“会员商城”，当都市丽人三千万会员在上面进行购买的时候，其实就是在它上面进行积分兑换和积分管理的时候，同时就已经完成了官网上的销售。

对于为何会把官网打造成会员商城，沙爽表示，来源于同辈的困惑：大家在做官方商城的时候，经常有一个问题出现——没流量也没有人访问，也没有人在上面形成购买，人都在天猫，都在京东和唯品会。

沙爽称，不管是支撑企业的销售渠道是B2C还是B2B，或者是各个社区里的销售，都要进行会员全生命周期管理。

据了解，此次会议主题“万物零售”直指2015电子商务行业趋势，针对电商平台、移动电商、O2O、零售业、服务业、跨境电商等多个领域，在国家“互联网+”发展战略的指导下，探讨如何激发创新意识，沉淀商业内涵，寻求未来的生存根基。

亿邦动力网主办的此次大会有1场主论坛和品牌零售、农村电商、电商技术与产品等6场分论坛，预计将有市内外嘉宾1200多人参加。大会邀请了多位经济学专家和电商操盘手将从理论和实践两方面剖析电子商务以及系统研判经济走势和资本市场。

此次会议邀请到上海证券交易所首席经济学家胡汝银先生，就中国电商如何理性选择资本市场发表其独特观点；经济学家、耶鲁大学管理学院终身教授陈志武教授将就全球资本走势如何影响中国电商做深度演讲；国家电子商务示范城市专家咨询委组长柴跃廷教授及“十三五”国家发展规划专家委员会专家、中国社科院信息化研究中心主任汪向东教授分别就电商政策、“十三五“电商规划、农村电商解读做演讲。

除此之外，还有100多位一线电商实力派操盘手同台分享操盘经验。演讲话题将涵盖跨境、母婴、汽车、健康、生鲜、奢侈品等几乎大部分主流零售行业以及周边服务行业。