柴跃廷：说假货淘宝造的 有点冤枉阿里

既然是这样一种基本逻辑，那么现在的电商应该是一种什么样的形态？我跟大家分享的第二个问题就是预判下一代的电商是什么样子，要想说清楚这个问题，你不能就电商而电商，要站在整个产业体系的运作方式上去考虑，未来的产业运作体系是什么，我这张图大致上想表达的是未来的一个产业运作体系，不管是工业、服务业，都可能是这样一个产业运作体系。它基本分两个层面，第一个层面是具体的生产制作过程，包括农业的种植、养殖，这是任何时代都缺不了的；工业的制造过程，服务业的制作，包括交通、医疗、教育、吃、住、行、游、购等，这些是实实在在的过程，是缺不了的。第二个层面就是新一代的网络平台，或者说新一代的电商平台。为什么是这么两个层面，新一代的电商要直接连到生产端，直接链向消费者，目前链向消费者做到了，未来的产业体系如果是这样一个体系的话，这种体系的最大特点就是由现代的通俗化的、大众化的消费过渡到个性化、差异化的消费，由现在的集中化的生产变成未来分散化、智能化的生产，由现在的无序流通变成直接的大流通，由现在的集约化流通变成门对门的流通。

在这种状态下我们看到新的电商平台是基于这种产业运作体系的核心，这种新的电商运作平台最大的特征第一就是个性化、主动化的消费，第二是无缝联接生产端，第三是整个平台上的交易都应该是智能匹配的，就好象今天的Uber打车，不同时段的价格不一样，你想什么时候约车都有。要智能化、匹配化的消费，而不是挂牌的消费。今天这种电商平台还没有，包括阿里、京东、唯品会，都没有，所以我说这可能是2.0时代电商的基本特征或者基本形态，也是我们创新发展的最主要着力点。

这样一种产业形态为什么会出现？有没有可能出现？我从需求和供给两个角度给大家稍做分析。从需求的角度，为什么个性化、主动性的消费，分散化、智能化的生产会成为未来的形态呢？因为今天有了互联网，互联网的发展是进一步激发人类需求的本性、释放人类需求的潜能，形成电商持续发展的一个最基本的原动力，推动电商的发展、拉动电商的发展，它并不是企业家的功劳，也不是政府的功劳，也不是消费者的功劳，我说是上帝的功劳，上帝给我们人类发明了互联网，互联网第一次激发了人类需求的本性，这是不以个人意志为转移的一个本质特征。

为什么说是人类需求的本性呢？主要表现在四个方面：第一，我们每个人的需求都是有差异的，尽管我们买同一双鞋、穿同一件衣服、吃同样一个馒头，但是每个人对它的感觉是不一样的，在过去这种个性化的需求是无法满足的，但是在互联网时代这种个性化的需求满足程度会越来越大；第二，我们每个人都有一个天性，即我的事情我做主最爽，不想让别人作主，也就是自我表现，在没有电商、没有互联网的时候，要想我的事情我做主很难，但是今天在互联网上你可以你的事情你作主，所以一堆热衷于网购的拉都拉不住；第三，我们每个人的天性就是懒惰的，但是互联网第一次全方位地给了我们便利化的环境；第四，我们每个人都是有比较欲的，买东西都是货比三家的，在没有互联网的时候你几乎做不到，即使能够做得到，也是在很小的范围，因为物理空间的跨越需要很多的成本，但是今天有了互联网，这种比较欲可以最大程度满足。所以，从需求的角度说，这种发展的趋势是必然的。

从供给的角度来说，今天又是“互联网+”，又是中国制造2025，又是工业4.0，又是大数据、物联网、云计算，其实就是供给端提供了支撑，使得我们智能化的生产有了实现的可能性。

所以，从需求和供给两个方面，我说的第二个观点就是下一代电商或者电商的2.0时代即将到来。在座从事电商行当的从业者和研究者应该高度重视，这是一个创新发展的基本思路和方向。开放、合作、互联、分享是基本逻辑，而这个是基本方向。如果是这样的话，怎么样能够有效、快速地实现这样一种场景，或者说如何过渡到这样一种阶段？我们想给政府说的就是建设电商的基础设施。各地政府尤其广东省政府在辐射电商方面做到位了没？我说永远没有做到位的可能性，只能是今天比昨天更好，因为事情都是在动态变成、动态发展过程当中。

但是，今天摆在我们各级政府面前，为了大力支持电商的发展，为了从根本持续地推动电商的发展，我刚才说的这些事情应该是刻不容缓的。为什么刻不容缓？因为我们看到了现实，我们做电商的都知道，做任何一个领域的电商都要花极大的成本和精力去采集相关卖家的信息、商品的信息，其实这些信息大多数都在政府手里，然后每家都采集一遍，采集了半天还都不一样，所以网络上的信息鱼目混杂，所以才给卖假货留下空间。我们说得稍微理想化一点，如果你采取某一种手段，不让假冒伪劣的信息在网上游走的话，他怎么能买上假货呢，刚才刘强东说大多数假货是淘宝造的，其实这太冤枉淘宝了，假货是个社会性问题，我们每个人都不想有假货，但是现在缺的是一个社会共治的模式和方式，不要停留在口头上，而是要落实到行动上去消灭它。今天我们还没做到。能不能做到？只要做，一定能够做到！只是还没有提到重要的议事日程上。

今天还有做国际电子商务的，我想问一下大家，做跨界的目前也做了很多试点，我们目前做跨界做得爽吗？其实还不能爽，因为大多数跨界目前还是围绕着一些日常的、小额的消费品在做文章，真正做国际贸易的大的卖家、大的买家还没有上到你的平台上，为什么他不上到你的平台上做跨境电商而抛弃传统的国际贸易方式呢，是因为今天在网络上做大宗商品的跨境电商网路不通，为什么不通，做跨境电商需要的基础信息就是企业的信息、商品的信息、合同、发票、物流订单，这5个信息相关的海关、商检等部门一个部门要报一次，上网络和不上网络一个德性，没有真正地降低成本、提高效率。我问了很多做跨境电商的，他们都发愁大量卖家、大量买家都上不来，原因就是因为我们环境不到位。

我们今天说电商已经发展到今天了，中国是规模最大、人数最多的，但是我说电商发展才刚刚开始拉开序幕，因为大宗商品的网上交易现在还在信息交流阶段，因为企业之间的交易需要合同、发票，目前都还没有到位，也就是没有真正地提高效率、降低成本，它怎么能上得去。

这三个方面就是政府要花大力气建立电商基础设施信息最迫切、最紧要的需求，这是我要向政府大力呼吁的。真正要扶持电商发展，一定要加快电子商务基础信息设施，这些基础信息设施不仅仅是技术平台、公共服务平台，绝不仅仅是那么简单，整个技术设施，第一大块就要有相关的法规，要共享信息、要发票生效、要让电子合同生效，就要有相关的法规规定。要有相关的标准规范，在网上一个企业的信息要公布什么、一个商品的信息要公布什么，要有相应的标准规范；同时要有相应的技术手段，一系列都要有相互连接、相互关联的技术平台。

这些基础设施实际上要起到三大作用：第一大作用是服务于广大电商和企业，降低收集、管理、维护基础信息的成本，提升我们的整个竞争层次；第二方面要为政府部门服务，那些假冒伪劣、非法违规的信息通过搜索就可以了。其实更重要的是通过基础设施的建设，政府应该家底清楚，今天广东省电子商务的交易额去年是多少、今年是多少，你问一下广东省商务厅的厅长知不知道，他不知道，他即使知道也是拍脑袋，因为没有一个有效的采集、管理、维护基础信息的手段和方式。还有，它能够为政府的决策提供支持，这个事马云做不了，刘强东做不了，这个事只能是政府主导来做，这是政府应该尽的义务和责任，也是电子商务创新快速健康发展的关键所在。

归纳起来，我的基本观点，尽管目前电商发展很快，但是也存在很多的问题，但是我们是乐观的，电商会快速发展这个趋势是非常明显的。同时，你要从事电商行业，开放、互联、合作、分享，你要搞清它的基本逻辑，同时要把握个性化的消费和智能化生产这样一种创新的发展方向。如果政府能够加快电商的基础设施的建设，整个电商的发展一定会非常迅速。谢谢大家！