寺库网宋玉伟：对待用户要像谈恋爱一样

像谈恋爱一样主动接近用户

亿邦动力网：用户最关注的其实还是商品本身，寺库网货品选择的标准是什么样的？

宋玉伟：寺库拥有成熟的产品体系及选品标准，通过对消费者的了解及数据分析，会根据不同用户的多样化需求，针对不同品牌、不同类别的新品或过季等不同纬度的商品制定价格体系和优惠政策，加快商品资源的流通。

亿邦动力网：奢侈品的消费潜力从何而来？寺库网怎么保持增长？

宋玉伟：第一，我们的用户非常的精准。虽然不像别的平台有动辄上亿的用户，但我们现在能够做到覆盖精准的高端用户群体。

第二，我们在不断扩充品类。我们从以前做包、手表、服装起步，到现在扩充了豪车、飞机、高端餐饮旅游订制、高端生活用品等等。

我们是按照用户的需求去扩充品类的。比如用户在寺库买了一块表，仅仅卖这一块表是浪费了这个用户资源的。通过他买这个表，你可以知道他是男是女，年龄大概多少，再进一步分析，他的这个表是运动表还是商务表，可以知道他的职业状况和从事的行业，这些都是可以分析的出来。这样我们就可以给他提供更有效的关联性服务，知道他接下来是应该买包，买鞋还是买西装。

亿邦动力网：奢侈品通常来讲复购率不高，用户把他需要的东西买到之后，可能别的商品他就不关注了，那么这个用户就这样流失了？

宋玉伟：奢侈品和别的产品，复购率是不能这样比的。有的用户可能一年在寺库只买三五回东西，但是这三五回的总金额可能就要几十万。

如果一个用户不关注你了，你就要想，他为什么不关注你了，你有没有主动去接触用户。这就像谈恋爱一样，只要你真正想去得到她，你就会去接近她，去做这样那样的努力。我们对用户也是这样的。要去接触用户，去了解用户真正需要的是什么。

假货充斥整个行业 寺库也曾受质疑

亿邦动力网：你觉得支持寺库成长至今，慢慢做大的最重要的因素是什么？

宋玉伟：寺库在发展过程中一直将“服务”和“体验”作为核心要素，在立足全球化、平台化发展的基础上，关注用户需求和会员成长。从早期的奢侈品销售到提供增值服务，再到根据用户需求，不断扩展品类，建设线下跨境体验店及智能化应用以提升服务体验，始终关注用户需求和会员成长。

亿邦动力网：寺库在服务方面遇到过哪些困难和问题？

宋玉伟：假货问题始终充斥着这个行业，寺库在发展过程中有时也会遇到来自外界的质疑，但是可以保证的是，寺库销售的商品100%是正品， 这是寺库承诺的服务宗旨，如今寺库已经建立了中国最权威的鉴定中心，组建了专业级鉴定团队，和国家级质量检测部门合作，并且已通过国际认证标准。在专业化方面还不断引进国际最先进技术，如今除了人工专业鉴定外，寺库还能够根据大数据监测，判断商品真伪。

亿邦动力网：寺库卖出的商品，退换货的情况多不多？都是因为哪些原因？

宋玉伟：退换货都会存在，但不多。目前因为产品质量出现问题，在寺库几乎不会出现，这也正是寺库一直严格要求的。因为寺库的商品客单价比较高，我们对每一件产品都会进行高标准的检测。其它退换货原因可能是用户改变了产品诉求，换尺码，颜色、品牌等等，这个占大部分。