环信客服4.0增移动端 客服可以躺着接了

【亿邦原创】10月10日消息，移动即时通讯能力云计算服务商环信的移动客服产品4.0已于日前上线，在完善原有界面的同时，还上线了移动客户端，让客服人员无需一直守在电脑前，随时随地都可以与用户进行沟通。

据悉，环信移动客服是一款智能移动客服产品，可以让企业建立基于业务的智能知识库，并通过机器学习技术自动归纳业务信息，应答常见问题。目前，该服务智能客服机器人已可代替人工客服自动回复60%到80%的常见问题，且该比例将随着与用户交流的增多（即对智能知识库的“训练”）而继续提高。此次更新的4.0版本进一步实现了其自主构建、完善知识库的能力，减少了人工输入知识库的工作量。

据亿邦动力网了解，与此前两次迭代不同的是，新版客服工作台除浏览器版本、iPadH5版本外，还同步上线了适用于各系统的移动客户端，让客服人员“不论在办公桌前还是躺在床上，都能与用户进行沟通”。

据了解，移动客服4.0的系统操作界面也进行了较大调整。环信相关负责人介绍，新版本操作界面采用了卡片化逻辑结构，将不同的功能通过组合放置在一个方形的卡片结构内。他表示，该设计优势有三点：1、通用的功能标题、展示区等保证了客服人员操作的一致性；2、更有效的利用页面空间；3、使每个功能更好地独立运行，为用户自定义页面提供了更多空间。

卡片化组合界面截图

该负责人强调，新版本页面不仅可以适用于手机屏幕，还能同时自适应各种PAD设备，“充分考虑了客服人员的便利性”。

环信CEO刘俊彦曾表示，今年7月获得的1250万美元B轮融资在和对手竞争中将起到很大作用，并被着重用于技术团队建设，而环信智能客服4.0则是该论融资后第一次较大规模产品迭代。

资料显示，环信是移动即时通讯能力云计算PaaS(平台即服务) 服务商，向APP开发者提供智能移动客服服务。此前，环信移动客服2.0增加了平台型电商多商家管理系统，多技能组，自定义用户详情，第三方CRM系统集成等特性，3.0版本加强了网页端客服接入、微信端客服接入，微博端客服接入，客服KPI数据统计等功能。