银泰商业CEO:线下日子不好过是自己作的

【亿邦原创】9月7日消息，“线下商业为什么会成为现在这个样子？归根到底我们线下的零售商业过了二三十年的好日子，就越来越坐在自己的店里以店为先了，已经没有原来走街串巷跟你的顾客接触、跟你供应商和员工接触的行迹了。”，今日在天下网商举办“2015新网商峰会”，银泰商业董事CEO陈晓东如此反思道。

陈晓东认为，目前大家都觉得实体零售面对多方面的冲击，尤其是电商的冲击。但他认为，更大的冲击是来自于线下实体零售的商业面积在无序的扩大。

陈晓东用两个词来总结未来零售业的发展，一个是融合，一个是分享。

为什么线上线下要融合，陈晓东称，“线上和线是一个心物不二的东西，是手心手背的两面，为什么这么说？因为它围绕就是一件事，拓客。”

而反观目前线下的状况，陈晓东指出，现在线下员工和招销员是割裂的，商场和供应商是割裂的，“我们甚至不愿意跟顾客打招呼，网上还亲来亲去的呢，线下什么表示也没有。”

陈晓东表示，线上线下融合到底会形成一个什么样子，其目前也不清楚，但是它必须是完全围绕着顾客的需求。

亿邦动力网了解到，未来银泰商业要做三件事，一是构建以客为先新消费者关系；二是专注主业，做资产优化；三是做大数据推动的消费解决方案提供商。

银泰商业董事CEO陈晓东

银泰商业董事CEO陈晓东演讲速记：

陈晓东：谢谢各位。来这么高大上的网商大会，我们这些线下的土八路只能讲点我们江湖里的事儿了。

（PPT）线下的商业，目前就是这样的状况。马总早就说过，说电商手里有枪，但是线下人不信，所以拿着长茅和盾牌，说大家站紧一点，可能子弹打不穿了，所以我们有的人就站紧一点。最后发现真有枪，后来说牺牲我一个成就了我们也值了，最后发现不仅是要消灭一个。

（PPT）这两个人都很熟悉，一个是郭大路，一个是陈晓东。

新银泰为什么叫新？是因为2014年阿里巴巴入股了银泰，2015年阿里巴巴成了银泰的第一大股东，逍遥子也成了我们公司的董事长。

（PPT）这些数是我们干出来的，上面那句话是媒体写的，我们年报神奇已经有五六年了，我们没有补贴，我们还得分红。今年为了迎接新股东还特别加快了一毛钱的股息。

我们在思考，线下目前这么多冲击情况下应该怎么做。其实电商手里是有枪，更大的冲击是来自于线下的实体零售的商业面积在无序的扩大。O2O大家讲了很多，不管是O2O、O+O或者什么新的名词，其实我们认为是这样的，阿里入股的时候就问，说你们要干吗，干完了以后会怎么样，什么时候能够看得到？我们会讲，这个是一个渐顿圆融的过程，佛法讲渐变和顿悟是相辅相成的过程，什么时候发生不知道，但是你往那个方向去走，迟早有一天会发生。另外，线上和线下千万别割裂开，那个是一个心物不二的东西，是手心手背的两面，为什么这么说？因为它围绕就是一件事，拓客。

我们现在学习线下也好，线上走到线下也好，都不容易，为什么？因为大家都说的是中文，互相听不懂。看见电商手里有枪，我们也试图去做，做完了以后，别说什么大数据了，现在你做出来的枪能响已经不错，现在多少的实体店在说我们要做一个线上的东西，一个月能销售出去几千万已经不错了。银泰是走的最早的，现在线上规模最大，同时也是亏的最多的公司。但是我们的教条叫先开枪后瞄准，方向大致正确，先干了再说，这个叫做勇猛精进。

说说我们的办法。

（PPT）投名状里面前面那句话我们不能干，犯法，我们要做的是后面这几个，怎么做？线下的商业为什么会成为现在这个样子，归根到底是过了二三十年的好日子，越来越坐在自己的店里以店为先了，已经没有原来走街串巷跟你的顾客接触、跟你供应商和员工接触的行迹了。现在来了一个线上，线上到底跟我们在一起是用来装的还是带着我们飞的？我觉得这两个都不是，我们没有本事像人家一样讲一个故事就能有四五个涨停。A股公司到今年还在说什么支付我们做了以后七八个涨停，但是它也没有办法带着我们飞，因为毕竟你是线下的，我们有270万平方米的商业物业，如何飞？

喵街、喵货、喵客，这个是我们经过很多年自己的摸索，但加速是因为阿里的入股，我们有了这些产品，去年的时候我还得跟大家讲产品，人家会说这能行吗？我说应该能行吧，今年不用这么麻烦了，可以看数。

我们可爱的喵街，这是对付线下商场的，看看数字，尤其是日活、周活数字，像个互联网产品，这是我们把实体店产品上翻，这是与B2C业务完全不一样的一个东西，它会有显著的效率提升和成本节约。周对周能增长，季对季能翻倍，年对年能够翻十倍，这个是互联网产品。

现在所有的刚才这些喵和我们的选，已经能够看到未来的雏形了，原来我们在讨论的时候，教授曾经说过一句话，说今后线上和线下的结合一定不是现在线上的模样，也一定不是现在线下的模样，是什么样子？可能是只怪兽，那只怪兽长什么样子，我们现在都说不太清楚，所以目前我们养出来的这些叫做小怪兽，它应该是完全围绕着顾客的需求，完全围绕着顾客的需求，无所不能，又很亲善，又很和蔼，是这么一个东西。