天虹总经理自剖：转型O2O要看清三点

【亿邦原创】8月6日消息，日前，在深圳市零售商业行业协会第四届四次会员代表大会上，天虹商场总经理高书林表示，传统零售企业转型O2O，走全渠道之路，要看清三点：

第一，要从原来的以门店为中心转向以顾客为中心。

零售企业必须要有顾客在哪里，商场就在哪里的意识，因为消费者已经突破时空局限，要使其能在线上线下间自由穿梭。

第二，要了解，线上和线下在相当长的时间内是有分工的。

零售企业线上线下特点是不一样的，从商品性质来看，线上将提供更多销售标准化商品，线下则更多地承担非标商品销售；在职能上，信息交互将越来越集中于线上，线下负责体验和较为复杂的服务。

第三，线上线下融合并不容易，难在至少要做到以下三方面的融合。

其一，商品库存融合，线上线下是一盘货；其二，顾客身份一体化，线上线下顾客身份互通；其三，服务体系的融合，线上线下服务能够一体化。“只有做到这三方面的融合，才能体现出全渠道的价值。”高书林说道。

亿邦动力网了解到，近年来，天虹商场在转型O2O,进行全渠道营销方面持续发力，目前已建立起“线下实体店+网上天虹+微信+微品”的模式，而最近天虹商场又上线虹领巾APP,借助线下形成本地移动生活服务圈。据悉，目前，虹领巾也接入天虹到家和天虹跨境电商体验店两块O2O业务。

高书林表示，虹领巾是天虹打造的“跟行业内其他APP价值差异化”的移动端应用平台，天虹正在构建一个开放的共享平台，一方面整合更强的能力为顾客提供服务，另一方面向本地化商户开放，构建双赢的合作生态。

资料显示，天虹商场是国有控股的中外合资连锁百货企业，在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式。