什么值得买的反思：山寨BOSE是运营缺失

爆料审核的慢的问题，smzdm每年平均爆料数量以大约3-4倍的速度在增长，而我们的编辑团队，并没有办法这么激进的扩张。我们在不断提高每个人处理效率的同时，也不得不降低了对每个用户的平均服务质量。而且，持续的爆料积压，的确造成了大量爆料信息的处理不及时导致的优惠失效。还有，由于smzdm需要覆盖清早-深夜的大概16个小时的时间，所以我们的编辑是分批工作的，这必然会有个交接问题。在信息量不大的时候，这种交接是ok的。当信息量巨大，每个人都处理不完工作，交接就会产生大量问题。另外，每个编辑的个体能力和价值判断是不同的，我们已经进行了很多约束和优化，但不能完全避免不同编辑对同一个产品的价格和促销力度判断不一的问题。这也是同一条信息，有的用户能上，有的用户不能上的原因。

还有，有些用户，在爆料时一直采取的是比较全面和谨慎的态度，这类用户的爆料采用率更高，也更容易取得编辑在判断时的信任。反之，有很多用户采用海量爆料的形式，同一个价格的产品，这类用户获得认真处理的概率更低。因为爆料量巨大，我们只能采用这样的处理逻辑。所以也希望每位爆料的用户能更认真的对待爆料，这样小编也能更好的处理信息。这也是有些用户认为另外某些用户是“特权账号”的原因。

但，我们为什么一直坚持人工处理，而不是把所有爆料信息直接第一时间原汁原味的放出来，主要是因为，smzdm是一个帮助大家降低筛选成本的网站。而目前，有比较大比例的错误的/失效的/不全面的爆料信息，如果直接放出来，会极大的增加用户的筛选成本。或者说，如果这样的信息被大量放出来，我们会承担更多的“smzdm上的信息不全是靠谱的”这样的压力，这与我们的初衷不符。或者说，smzdm的种种体验不佳，根源是我们用了一种最重的运营方式，有所得，但也有所失。

另外，本次Bose耳机信息的推荐人，是2014年6月注册的用户，这次是他第一次投递爆料。smzdm一直在反复测试的是，一个新人的爆料应该被如何处理。一方面，任何一个用户都有可能提供特别棒的信息，理应同等处理，而且这种行为应该被鼓励;另一方面，新人在投递质量、综合判断能力、甚至个人诚信等方面我们都很难拿捏。这也是我们运营团队工作难度的一个具体体现。

关于封禁账号，一直以来，用户可以比较随意的在评论中批评小编的推荐缺陷，或是对产品本身的缺点进行点评。但有几类评论是smzdm不希望在评论中出现的，也是我们在进行删除甚至封禁处理的：1、故意混淆是非;2、骂人或对其他用户人身攻击;3、对smzdm进行无证据的攻击;4、政治话题;5、以盈利为目的的黄牛转让。还有一些特殊情况，但总的来说是这些原则。有些帖子会关闭评论，是因为我们更希望用户针对商品本身进行讨论，而不要把评论区变成转卖集散地，或纯粹发泄的地方。

关于众测，smzdm创立了这种模式，也在整个行业里，最先意识到了当用户量特别大的时候，众测这种模式所面临的各种问题。以及一个用户的评测报告不管写的完善与简陋，都会被另一小部分用户认为有问题的问题。但，smzdm的团队始终在想办法，通过调整玩法和不断增加运营指标，尝试去改进他。上一轮众测2.0的调整，解决了一些问题(活跃度不高等)，也带来了一些新问题(申请难度更大等)。其实，给更多用户机会，本身就意味着资深用户的中签率下降，以及众测报告的平均质量降低。

因为有“值”或“不值”的打分，我们的每一位小编的工作都很有压力。这个平台也不会允许有持续输出大量不值信息的小编，我们也是行业里面凤毛麟角的，让用户公开的评价优惠信息的质量和力度，而且不干预数据的平台。为防止水军，smzdm限制了每个ip给每条优惠信息投票的票数上限，我们甚至没有人为设置公司内部跳开这个ip限制的机制。

关于海量爆料的后续处理，我们目前在做的，是通过技术手段，尽可能的降低小编在初期筛选爆料时候的时间成本，并提高准确率。但不得不说，这可能会让一部分踊跃爆料的用户得到不好的体验，技术判断的指标需要不断被改良。