“京品牌”凶猛：两年咋冲到京东类目第一

新品牌运营的“三驾马车”

北极熊广州公司总部体验间

选择销售渠道只是品牌塑造的第一步，其实品牌更多的苦工可能在于运营。陈颖旭告诉亿邦动力网，在目前，北极熊要“活好”，其在运营上必须要“抠”好以下三个细节：

第一，抠品牌。从一开始，北极熊就比较注重对品牌形象的打造。例如，采用北极熊的卡通形象，是为了形成品牌关联，让客户看到北极熊就会联想到自己的品牌。

另外，在品牌调性上，北极熊一直坚持走中高端路线，学习海外大牌，而非复制国内同类目品牌调性。“现在互联网品牌数量太多，新品牌一定要做出特色才可能活下来。”

第二，抠服务。因为定位为高端品牌，所以北极熊在物流和客服服务上都要做到极致。在配送服务上，北极熊会选择更加优质的物流公司。而在客服上，北极熊自主研发了CTI系统，追踪从售前到售后在客户沟通上的整个流程，以此进行考核并反馈到本身服务体系上。

第三，抠品质。北极熊采用的是国际化供应链体系，用的都是高品质的原材料。但因为产品客单价高，所以实际上北极熊大部分的产品成本还是回归到客户本身承担的。陈颖旭认为，现在消费者对于手机等科技产品的价格承受能力已经比较高，但床垫方面的消费水平仍然还不够，所以未来的空间还有很大。

没有O2O，品牌形象怎么“活”

运营只是基本要素，服务和品质也只是品牌存活下来的必要条件。在品牌体验上，陈颖旭大胆地说到，初创的互联网品牌在没有O2O和实体店的情况下，一样可以让北极熊的品牌形象“活”起来。

他列举了一个关于图片的细节：由于家具不像衣服可以穿在身上，所以大多数家具品牌均用单一的产品以及场景的衬托来展现产品。而北极熊尝试了利用模特展示产品的方式，让消费者有更好的感官体验。现在，这一形式已经被不少其他品牌模仿。

实际上，刘波曾向亿邦动力网透露，北极熊曾经尝试过开线下体验店，但基于自身品牌的沉淀及时机等方面的因素，该项目最终暂停，北极熊最终决定在相对成熟的条件下再做探索。

但北极熊对自己的未来想象绝不止于此。陈颖旭透露，未来北极熊的目标是建立一个睡眠中心，用技术满足消费者的睡眠追求。

刘波本人对于睡眠产品的研究比较感兴趣，例如什么样的材料更舒服、棕丝的密度多少更好、老年人到底用什么软硬程度的产品更合适等等。因此，现阶段他更多的是在思考如何改善现有产品体系。而对于近期受到狂热关注的智能家居市场，北极熊的态度更为冷静。刘波表示，现阶段其对智能家居还不会有太大投入。