人人快递谢勤：未来O2O一定是靠人取胜

我们送货的人叫自由快递人，目前有几个明星是人人快递的自由快递人，而且他帮助别人买了咖啡。我们完成第一项服务是快捷的到货服务。

既然要快速到货还不够，我们就要做到你让我几点上门取我就上门取，我们推出准时上门取货。最近公司将会推出第三项服务，就是你说几点到，我就几点到，你说下午五点到，我就下午五点到，到不了我赔你。

第一，所有服务都是依赖于今天全国几百个自由快递人提供的服务，我们也希望大家的服务延伸到每个消费者，只要你有代购的需求，让我帮你买鸡买兔都可以。第二，我们是服务O2O的商家和平台。我们服务了成都当地的一家O2O平台，他是当地牛奶的企业，他每天的单量是两万多，由人人快递帮他送，他以前是将近1千个员工在送货，现在已经逐步减少了到了700个专职员工送货，因为大部分的业务已经交给人人快递，他一旦产生销售订单，有人人快递自由人来抢单，他的送货率，30分钟内到是90%。

我们也服务一些连锁商超，比如说北京一家超市，有300多家店，到店人数15万，现在他的商品通过O2O很多平台进行销售，这时候，他以前不需要送货，现在又需要送货了，所以他就跟我们做了系统后台的对接。他每卖一个东西，人人快递自由人就帮他送。我们平台里，70%自由快递的人都是白领，都是有工作的人群，所以我们为这样的客户提供这样的服务。

我们认为，O2O本身的痛点：第一个痛点是大的流量。流量是要烧钱的，小公司的钱是有限的。京东到家做O2O，因为大平台是有钱的。人人快递是需要抱腿的，所以我们抱了腾讯。第二个痛点是物流。做O2O不管你怎么样，你最后都会增加新的用户的体验，那就是货物的送货上门，就是要依托物流。而O2O消费者进店买这个东西15块，他现在不到店网上买还是15块，你送货要产生运费，你要怎么办？这也是人人快递最初在做这种同城的货物配送。O2O不可能不在网上卖东西，怎么办？我要做什么，除非我也要做网上的销售，我就卖餐和送餐一起做，这就意味着我跟美团竞争，但这不是我的优势，当时选择了放弃外卖策略。

外卖能不能玩，可以，但是不是他们那种玩，包括在座想做O2O可以尝试。比如说我今天吃饭，吃完之后，我发朋友圈，问大家，我要去某某大厦，有谁需要买饭，老板给的是销售的提成，而不是快递费。O2O是一定要保证时效，一定要实现点对点的。

做O2O的平台，第一个面对是流量问题，第二是物流痛点问题，第三要面临这些商超企业自身做物流的问题。他们自身如果做O2O，比如说我在京东到家服务的一切平台上卖我的商品，卖我商品的时候，你们的物流费用要收我的。

如果我自己做到家服务怎么办？一，现在商家到最后会演化成门店没有了，因为门店要产生租金，所以我可能会把门店紧缩，比如说五个商圈只有一个门店了。这样，我们产生的物流服务需求是最大的，这个时候所有的O2O平台都要物流的平台做支撑，这时候没有一家物流公司帮你快速到货的，所以你一定会遇到众包。

各位，要么你自己做众包物流解决你未来O2O送货问题，要么选择人人快递来给你做众包物流，解决你物流的痛点问题。我认为未来的O2O里的，一定是靠人取胜。我们有人，我们可以进行合作，不管你是个人消费者还是其他，我们都是可以。众包是未来的一种O2O的发展的趋势，这是我个人的观点，也是我们团队一直在研究的观点。

主办方给我定了一个主题，叫众包物流将一寸一寸将撬动交易的根基。未来消费者买你的东西是，当我在网上看到这个商品，有可能有一个人就在那个店的旁边，委托他对我这个商品进行挑选，然后再把商品快速的送给我，这样商业的模式。至少我们通过前期尝试在人人快递中代购的需求，很多人喜欢，因为我知道是谁帮我买商家的东西，因为这个人会挑选。未来的这种模式会不会对电商交易模式有变化，我看到商家，我找另外人进行挑选，这种模式是否可行，我也希望大家共同一起思考。O2O未来到底是什么样的商业业态，是不是靠现在的烧钱模式，这个我希望跟大家一起交流和探讨，由于时间关系，我就交流到这里，谢谢。