虞童：ERP决定订单归属权

【亿邦原创】12月5日消息，旺店通联合创始人虞童在亿邦动力网主办的“第九届中国网上零售年会”上表示，所谓订单归属权在ERP，是指订单刚刚进到ERP系统时，通过ERP来判定这个订单是否要进行O2O。如果需要，把订单转入O2O系统，在O2O的管理系统里，这个时候订单会被系统分配，有哪些门店需要配送。

据了解，本届大会已于12月4日在重庆世纪金源大饭店隆重召开。会议围绕“实体经济如何借势电商”年会主题，分别就“大形势：好不好？”、“电商产业：行不行？”、“移动电商：能不能？”、“网上零售：会不会？”等话题进行了务实探讨和交流。会上，旺电通联合创始人虞童发表了主题为《“订单”的革命》的演讲。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

旺店通联合创始人虞童

以下是演讲实录：

旺店通联合创始人虞童：大家好，非常高兴有机会和大家和专家一块探讨他们的O2O怎么来做，我们其实是一家ERP，我们能把订单做一些变革。这里讲的变革已经不是说拿枪去打仗，我们也是希望看看能不能在电商大的环境下，把订单处理的流程做一个优化。我这里写的标题电商移动互联网和O2O，我们觉得目前来讲与电商相结合，我们做一个比较大的突破，可能与移动互联网，结合现在当下比较流行的O2O来做这么一个变革，可能相对会对大家比较有利一些。

移动互联网现在对我们来讲能起到什么作用，我个人来讲从08年开始做无线的开发，也算是咱们国内，比如说安卓软是比较早的，我个人理解现在把移动看成一种工具或者是媒介，也可以看作通讯的方式，或者再过一段时间大家又会看成与移动互联网一样，可能只是用户使用的习惯，融入到我们目前的生活当中，或者只作为基础设施来看待就可以了。如何把移动和电子商务相结合，我觉得一定要把移动放在单独的一个场景当中，让移动与电子商务有一个落地的场景，那才能发挥移动的作用。

目前移动跟ERP相结合做了O2O整体的解决方案，其实像刚才品胜的赵总也说过，我们目前的流程可能和品胜有一些类似点，刚才主持人其实也提过一个问题，说我们用一个成语或者用一句话来讲一讲现在对O2O的看法，我个人来说，一句话“颠覆性创新”，有可能是觉得现在是不是把旧的模式破除，我们只做颠覆性，把以前的做一个颠覆，抛弃以前的。

最近看了一个文章，其实对于颠覆性创新，国内的更容易理解，就是让新的消费者可以接触到以往非常有钱或者是技术非常强的消费者他们所使用的产品，能够让我们新的消费者一个比较低的成本接受到产品的技术，这可能是颠覆性创新。作为我们ERP厂商也是想如何把我们这个ERP与现在的O2O结合，让更多的商家能够使用到，大家觉得比较高大上，离自己比较远的O2O。

谈到O2O概念都不说了，因为大家都比我们了解这个概念是什么，说一说商家为什么要做O2O，O2O对商家有什么意义。其实刚才上一位赵总也讲了这一点，我们可能会需要提高用户购买的体验，以现在的卖家来看，我们不仅仅是卖的商品，是把商品打包成服务给卖家，卖家接到的不止是货，而且还是服务，售前的服务，售中包括售后，服务对卖家来讲最重要的是体验，如何把体验做得比较好，其中速度是必要的，那速度能不能做得更快，举一个线下快递速度做得比较好的一家，比如说京东，他们应该现在在北上广深，如果是早晨11点以前下单当天能收到订单，我们自己能不能做到这么快。

其实我们可以分析一下其中物流的路线，其实也是平台能够收到一个订单，会把目前这种订单做批量处理，进出大区的主仓通过支线的物流进入城市的配送中心，通过配送中心达到与消费者最近的物流点，这整个过程当中是带货跑的过程。在场也有一些男同胞比如看球的时候，一个队员带这球跑，一定会比把球踹出去更慢，我们希望用最近的点能够把货直接送给客户。这个过程当中，利用我们自己的优势资源，我们跟他们，比如跟其他大的平台，可能需要我们的用户资源来优化我们自己的流程，我们只是举其中的一个场景，我们有线下的门店，或者有合作的商超或者周边超市的合作伙伴，其实都可以，我们可以打破这个概念，我们可以把这个订单直接推动，可以利用信息化的过程，这可能是解决快这个问题。

专是什么呢，门店的店员送货，专是专业性的服务。呈现的是什么场景，咱们去商场购物，商场的会员和用户来交流的一个场景，这可能是我们普通正常的发第三方物流，发快递给用户送达产品。

最后一点说一个大家看似比较虚的，可以做O2O能够提高商家或者是我们自己公司的品牌或者提供一个形象，可能大家觉得比较虚，其实与我们合作的商家他也有很多的困惑，比如合作的商家在全国400多家线下连锁店，也是母婴行业比较知名的商家，他说我们在行业当中做了这么多年，有这么多线下的实体店，我们的市场达到一个什么样的水平。现在有很多垂直行业的电商，比如垂直行业的特卖或者团购的电商，其实用了很短的时间达到一个非常高的物质，这种传统的模式就会觉得不困惑，为什么我们做了这么长的时间也是这个样子。

其实可以这样来理解，线下的门店或者线下的这种资源其实是作为传统资源，传统可能对应的是我们的一个稳定业绩的输出。线上比如说创新，包括垂直电商做这一块，其实代表的是一个未来，代表的是一个潜力，这可能也是资本，怎么能够给他一个估值的原因，所以我觉得如果能够通过O2O提高商家自身市场的估值和品牌形象并不是非常虚的。

现在来结合目前给合作伙伴做的解决方案说一下，因为本身ERP就是可以对接全品牌的，商家如果想做O2O也是倾全其之力做这个事情。几个方面的订单进入到ERP系统中，我们在ERP做一个判断，这个订单能否做O2O，比如以刚才的场景来说，线下的几个门店，比如我们能覆盖哪些城市，比如我们是重庆当地覆盖重庆本地，其他城市可以通过ERP做判断，这个订单是否能进O2O，当地订单所对应的地址，在当地是否能够有O2O进行服务的线下门店，如果没有我们正常走线上的流程，我们可以走线上的发货铺货，如果城市本身有配送的点，可以把订单接入到下一步O2O的管理系统，这套管理系统主要管理的是线下的门店，那门店这一块其实与我们刚才所说的做移动互联网相结合，做纯的抓单抢单的工具，我们其实为了提高店面的积极性，想让客户能够更快的收到这个订单，我们可能同时推动几家门店，或者我们把订单通知给门店的时候，有一个时间限制，你必须什么时间确定处理这个订单，你自己有选择的时间，但是如果你放弃了，或者十分钟以后还没有确认说哪个订单，那你已经没有办法处理这个订单了，已经被系统收回了，那我们会通知其他的门店，这可能有点类似于滴滴打车。

我们整个处理流程当中把订单做了归属权的划分，可能划分在几个方面，比如三个方面是归属权，这个订单的归属权在ERP，还是说现在这个订单已经归属权门店了，这其实在整个后面处理流动中起到非常关键的作用，结合刚才的图在看一下。所谓订单归属权在ERP，就说这个订单其实刚刚进到ERP系统中，这个时候它的作用是来决定这个订单是否要进行O2O。底下的门店和O2O系统看不到订单的，如果有城市和当地的门店，确实这个门店能进行配送，我们会同步的。如果确实能配送，把订单转入O2O系统。我们在ERP后台的管理人员处理不到这些，也无法进行审核，无法做在线。这个时候O2O管理系统能看到这个订单，所以就是这里面所说的归属权在中间那个位置，在O2O的管理系统里，这个时候会被系统分配，到底我有哪些门店配送，配虽的情况是怎样的，这个时候没有接到通知，只是被分配的状态。

这样保证两点，第一门店之间不漏送不多送，如果一个订单归属权在一个门店的话，其他门店也看不到这个订单的，除非是这个门店处理完成或者处理失败。还有就是线上线下不要有重发和漏发的现象，也是订单归属权的概念解决。对账的问题，我们要保证线上线下对账的问题，包括与门店的对账，有一个处理日志进行完美的对账。这是我们觉得大家比较关心的问题，咱们到底对O2O商家可能会更关心的，这是刚才前面说的一点，刚开始以门店来举例，但是各个商家其实具体情况不一样，有的是做线上发展到线下，那线下其实可能并不是有特别多的资源，如果有一些是线上几家，现在在做线下，其实现在做线下这一块，比如做物流的建设会有很多方法，门店只是一种，还有其他的方法。

今天时间有限，希望会后多做交流，谢谢大家！

【直播】第九届中国网上零售年会