【手机旺铺秀】女装微店货到付款之隐忧

【编者按】在移动电商时代，无论大卖家还是小而美都在探索全新的店铺运营逻辑。亿邦动力网近期推出“手机旺铺秀”，每期访问一个手机店铺操盘手，不长篇大论，只快问快答。受访者可以分享手机店铺运营的一个秘诀、一个变化、一个热门商品、一个吐槽，或者一个运营困惑……呈现卖家指尖上的生意经。

第一部分：本期店铺基本档案

店铺名称：米诺萱官方旗舰店

所在平台：拍拍微店

所属类目：女装

手机店铺历程：2014年10月2号入驻，截至2014年11月底，成交2万单，交易额300万。

用户画像：30~45岁女性，二三线城市，习惯用手机QQ。

第二部分：亿邦印象

米诺萱是拍拍网的老商家，曾经也做过京东，但做京东不是很得心应手，所以后来还是将重心放在拍拍上。与很多拍拍商家一样，米诺萱主要的引流方式来自站外付费引流（主要是QQ空间等腾讯系社交站点），ROI在1:3.5左右。

米诺萱在手机店铺运营上另一个明显的特点在于，货到付款比例特别高，在80%左右（这一比例在PC端约为70%）。这与其用户群有一定关系，二三线城市、30~45岁的女性，在线支付的习惯还有待培育。因此，亿邦动力网注意到，米诺萱在商品图片上会突出“货到付款”，提高转化率。

第三部分：快问快答

1、一个秘诀——你在运营手机店铺（包括推广、促销、客户管理等方面）的一个经验是什么？

答：一、店铺装修。作为手机店铺，给人的第一感觉就是店铺装修是不是吸引人，至少能让顾客愿意多看一眼，才会有购买的机会。

二、产品款式。作为女装类目，第一是图片，第二就是款式，图片再好，款式不行还是跳失率高的。每一次的点击都是有推广费用的，所以我们至少每个星期都要上新10款以上，留住老顾客，拉进新顾客。

三、付费引流。流量没有免费的，都是花钱买来的，所以必须要进行广告投放。平台有大流量，能抢来流量，才会有生意。吸引来用户后，再通过套餐搭配，提高客单价，促进转化。

2、一个数据——你的手机店铺运营相关数据（可以是销售额、复购率、用户数、客单价等任何可以反映店铺运营情况的数据）

答：每天销售额大概10万到15万左右。

3、一个经历——运营该手机店铺以来一次难忘的经历是什么？

答：难忘的经历就是一小时下单260单，但是广告费也是吓人的。呵呵。

4、一个改善——你希望或者正在改善的一个店铺现状是什么？

答：因为订单的货到付款占比是比较多的，所以现在最重要的就是核对地址的真实性，和买家的实际需求，做好售后工作。

5、一个定义——在你看来，怎样的手机店铺算是好店铺？

答：个人觉得店铺的好与坏无非是看店铺有没有生意，有没有成交。

6、一个单品——你的手机店铺内热销的一款商品是什么？

答：女装类目的热销更新的比较快，所以热销款更新也是比较快的。

7、一个吐槽——你对平台、对顾客、对手机店铺运营有何不吐不快的地方？

答：手机店铺80%的订单都是货到付款，所以最头疼就是货到付款订单的拒收，特别是一下子7-8件衣服的，电话核实发现顾客连包裹都没有拆，就直接拒收，拒收原因是不想要了，或者买过了，确实让人头疼。

8、一个困惑——手机店铺运营过程中，你遇到过哪些困惑？现在是否已经解决？

答：主要还是如何提高转化，因为拍拍平台的流量很大，流量还是很优质的，但是毕竟还是有很多顾客只是看了不买的，所以提高转化是最重要的。

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