【电商一小时】听十个霸道总裁和你侃电商

【第四期】方太总经理李涛 ：我贵我不打折但卖得好

关键词：产品质量、退货率、店铺管理

李涛向亿邦动力网官方微信（iebrun）表示，方太厨具退货率只有5%左右。减去物流原因所造成的退货，顾客原因造成的退货在2%左右。双11在退货方面方太也做出了一些超出目标的方案。 双十一是网上最大的促销节，方太也会参与。但是并不像大家所想，方太的折扣不会大。

1、厨卫产品的退货率高吗？双11期间如何应对订单爆发？

答：不高，目前退货率也只有5%左右。双11我们做了预案，在退货方面我们做出了一些超出目标的方案，按目标的一些依据来退货，是做的这个预案。

2、产品质量如何在网店体现？

答：重视售后服务，方太的产品保证享有5年质保、免费安装、免费送货上门服务，选择3家最好的快递物流服务公司，把我们的成本放在服务方面。

3、方太双十一的活动是否会在价格上有很大的力度？

答：方太当然不例外，也会参与进来，部分产品我们有比较大的一些力度。此外还会推出新产品，但重心不会是全部打折降价，而是做好顾客体验与服务。

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