王乐天：好药师建垂直电商的实践经验

京东天猫上面京东未来进一步加强自己的自营，因为大家知道京东上市了，很快会有财务报表的压力，他对第三方商品的展示物流包括后面的服务会有更严格的规则出现，入驻京东需要你不断的强化这个电商的基础运营能力但是总体受制于平台的流量，京东的平台流量不如天猫那么大，天猫上面会有一系列的规则出台帮助商家进一步优化的能力，提高整个天猫，天猫是作为品牌运营的力量而逐渐的这个淡出商家的角色。

微信陆续在各种能力之上提供各种各样的，包括三个方面会有个同的玩法，还会逐渐出现类似微信红包这些已经开放出来的接口，陆续还会有一些东西，今天上午黄总提到了wifi，对于个追垂直类的行业，微信提供更多连接的能力出来，为行业提供垂直化的服务做好他的平台化服务的准备。

总结一下，京东天猫来讲我们尽可能多利用它的流量，提高精细化的产品，我们低毛跟高毛产品结合提高利润率，重视移动端趋势作为我们的未来竞争的方式，微信平台上面我们充分利用连接的能力建立并运营我们连接后的服务体系，一定要重视O2O，其实O2O的理解大家各种各样的观点，其实我的观点是这样的，O2O大家都会自己做，因为O2O的实际能力将线下的优势服务的优势怎样跟线上结合然后把你的业务做大做强，占住自己的核心竞争力，现在的角度来讲对于我们的线下的这种终端连锁来讲特别重视一件事情，就是大家讲O2O，其实这里强调一点怎样将你的线下店到店里的人员变成熟客，就是变成你的会员，这些熟客未来在不到你店情况下可以利用线上手段你进行连接接受你的服务。这个能力大家一定把握这个上面深挖，另外可以说微信上面还有特别我的营销玩法，我们充分的利用他们的规则进而享受到社交的红利。

作为好药师我们的战略这样的，我们首先完善子线上电商的能力，同时有一点在我们的战略当中我们特别强调跟药店的合作，因为九州通本身的基因就是服务于这些药店的，它是为大家做服务的，好药师实际上完成药店销售，这个战略过程当中我们的电商销售是靠我们的合作药店完成的。

这个是一个服务的产品，通过这个评论我们可以看到整个微信上面进行电商销售的时候特别强调售前，从售前的用户服务到下单之后的物流跟踪，到用户在售后当中的一些问题，这个是我们第二个产品，今天主要讲的我们带来一个方案，这个方案当中我举一个例子，我们有能力将买药这样的一个服务变成滴滴打车这样的服务，如果你有用药的需求，需求的产品会有两种，一种可以忍受下单，还有一种可能今天发烧了，这种产品下不可能忍受第二天送药，用户家里下单周边的药店相应这个定单，相应定单之后直接在这个药店终端打出一个小票，小票上面会有用户的需求的商品以及微信支付的二维码，这个时候我们的店家制药拿小票商品到用户家里，用户可以扫描支付，所以这样实际上帮助药店构建了一个线上进行商品销售的电商平台。

我们帮助药店线下的交易扫码关注会员的管理还有厂家的红包通过上游厂家的合作一些促销的支持跟管理，这个路径当中其实大家简单看一下在我们的这种规划当中，我们会帮助上游的药厂到我们的终端仓库我们药店构件起一个服务链，我们各种服务的结点利用线上销售拉动这两个结点的交易。

我想用三个关键词作为今天的演讲的一个小总结，一个就是服务因为垂直类电商的核心竞争力不是在线上是在自己的服务体系上，是在线下，而服务跟线下融合线上就是移动互联网互联网关联这个叫做融合，只有这样几点做好才能垂直的医药电商方面有我们的一席之地，才能力拿出来说我们跟现在重现的电商经济有我们的言语权。

因为服务线上都是他们擅长的，我说这么多的话刚才说话用这句话作为结尾，其实对于组委会板这样的活动是赞成的，我们这个跨界的行业，如何将互联网跟医药电商相结合，其实我觉得今天通过这个分享大家可以感受到我们的厂商在服务上面，所以我想我们不仅仅卖药物，因为用户的需求也不是便宜的药品本身，所以希望未来的标题可以改成或者未来我们增加这样的活动，叫做中国健康服务商大会。谢谢大家！

【直播】2014中国医药电商大会