任光会：药品O2O的核心是让患者愉快

还有一个就是我们到这一块到我们的交易平台了，我们现在再做交易了，我们的库存、配送、采购等等再做这个事情了，现在我们的交易平台这一块，如果仅仅是一个交易平台的角度来讲，我们要吸引更多的客户，我们药品这一块我们现在狭义的吸引更多的客户来，这个时候想一想方便性对于客户的增值性有多大，如果增值性很大还要考虑费用多高，如果一个月只买两盒感冒药，客单价20块钱，你让我一个小时配送打一个车花十块钱，这个对于我是没有价值的，这个要考虑这两点，这个就是我讲的整个我们的价值平台。

这个里面大家要深思，这个里面很多我只是抛砖引玉，今天主要讲的有很多的平台都可以叫另外的一个左边的“O”，都是我们能够给我们真正的医疗跟药品去进行服务的，提供增值服务的东西，都是我们要做的。下面我要给大家看一下O2O的模式，我把我们现在要做的是美国的模式，其实我在前几次也讲到我们用这个词，但是实际上他做的就是这样的一个东西，所以他在做这个我们看到他患者这一块，实际上两面都做的，从患者做服务大部分应该从保险公司那里拿客户，通过客户制定患者去药店去拿药，然后还有一批就是你不用去药店他给你寄归去跟患者直接签一个协议，就直接邮购了，所以这个模式里面基本上把邮购也算了我们的B2C，谈到邮购我们的广义来讲的，来看不到交易，不会每次交易只看到处方在流动，看不到商品的交易，你不用去网点跟打电话，实际上他是在后台。

所以我们轰轰烈烈讨论这个在我们的网上药店的处方交易这些东西的时候，就会发现我们很多药品不需要交易的，这个首诊之后如果系统做的好已经完成了，这一块我们现在想一想，有没有什么可以做的，这个其实好几次我讲，今天还要讲，就是刚才讲的O2O的模式去看，从这个角度切入，这个实际上就是药品分销，就是所有几乎99%，有一些个别单店，美国大概这个数量6.7万家药店，基本上都是他把客户签一个协议，说什么30块钱你给提供，这样客源全部报销了，他只去药店拿药，然后提供一个必要的服务就完了，所以整个又有我们的邮购，我们现在广义上来讲，又有在线交易同时还有O2O，这个是在一起的。从整个他的发展史处方量11万张，3.5亿张，为什么给大家看这一块，这个模式出来之后，这个销售额一个方面，但是一定把处方单要列出来，我们很多在做交易其实没有到这个日程我们并不考虑，这个就是我跟大家讲为什么征求意见稿说到处方药，要为我们的法律上打平了，我们处方药在互联网交易，以前是不允许现在可以交易了，但是还有一部分，为什么说他只是法律角度为我们扫平了法律的通路但是实际当中还差很多的东西，我们怎么样把处方拿出来，怎么样提高处方量，这个里面就不是很简单了，这个里面包括审核包括社保的沟通，包括跟医疗机构的沟通，这一块我觉得这个例子也是告诉大家，就是处方在任何的国家，在任何的价值平台，或者任何的渠道都是非常关键的。

今天总结起来，我们从实体药店的角度，实际上非常非常大的空间去做我刚才讲的平台，或者我们叫做服务平台，从商品这一块的服务有非常非常多的空间，或者换一句话讲，把我们现有的买商品的人群通过服务，我算了一个数在广州，如果我们把我们现在慢病用药的人群可以提供深度服务，把他的这个一般的平均的忠诚度，就是用药坚持用药大概是90天左右，你把他换成每年做一百天你的销售增加一倍，这个不用增加新的客群，所以这一块怎么样通过服务平台，而你要考虑是不是介入到刚才讲的交易平台，就是你在拿一些新的客户，去投入很大的这个费用带来新的客户给你产生的这个收入是不是和你这个真正的投入同样的费用，你维持现在的客户更强规模更大，不要舍近求远，我在昨天的大会也讲了，有现成的东西是真正实实在在的，我们药店这一块的服务还没有开始，我跟我们的实体药店讲不要去看这个高科技，那个平台不要小看它，但是实实在在给患者提供价值，相应来讲我们在线要打开思路，我们现有的客群如果只是年轻人或者非药品这一块，我们如果要避开跟京东大的非药品的厂家竞争的话，我们是否可以把那些真正重度人群拉进来，用什么手段，这个你有可能比如说我拿了3亿人民币的融资，我们现在每家其实都有药店，其实可以某个城市开两三家旗舰店，并不一定把这个钱用在打价格战上面，反而我去开店，我本人的意见顺风那样的店肯定不能成功，你花很多钱拉客流，人家简单手机一点不对，但是如果你做电商，如果你这个客户现在的客流跟不上，我们怎么样把这些慢病的人群拉过来，如果可行的话我觉得是完全必要的，完全是正确的，这一块觉得通过我们刚才讲的，这个投资者产生理解，今天所讲的全部都是个人的意见，希望抛砖引玉，对大家今后的经营有一些帮助。谢谢大家！

主持人：非常感谢任总刚才帮我们所做的关于中国这个行业竞争力的分析，任总在讲的时候突然发现任总为什么越来越年轻，因为他一个上午非常激情的讲两个报告，我们任总面临年轻着中国的医药电商整个行业在这几年变化，我们经常讲阿里巴巴天猫于内讲那个是一个江湖，与外讲那个就是生态，一个行业的生态变化潜移默化决定这个行业未来的很多走势，下面我们有请百洋集团李总来给我们做关于医药电商生态的报告。

【直播】2014中国医药电商大会