找回移动端访客:看似简单鲜有做到 why？

亿邦动力网：移动端转化率为什么能比PC端更好？

威睿互动刘桂荣：屏幕小、关注度高、更聚焦。APP上都是聚焦，包括用户所访问的APP都是有限的。移动端不会像pc端那样左拉右拉，上拉下拉。

亿邦动力网：业界的观点通常认为，移动端广告的投放受限于手机屏幕大小，反过来影响它的转化效果。

威睿互动刘桂荣：没错。但这个事情，需要精准，如果按照用户的行为来精准的投放，是有意义的。因为我们手上的数据。

亿邦动力网：电商APP平均的转化率大致在怎样的维度之间？

威睿互动刘桂荣：移动端还是根据品类，差距很大的。通常在6%-8%。在日本要高一些，可能到10%。这比PC端已经高多了。PC端能做到3%已经很不错了。

亿邦动力网：威睿帮助电商企业提升的量大概在多少？

威睿互动刘桂荣：增加的转化量在15%到20%。

亿邦动力网：针对不同的品类和不同的商业形式，转化率在移动端的表现和PC端有很大的差异吗？

威睿互动刘桂荣：国外情况也大致一样。在日本，移动端的转化率比PC高百分之三四十。在印度我们看到移动端（的转化率）比PC高超过一倍的例子也比比皆是。

当然，干扰转化率的因素也很多，比如，一堆新用户进来，一定会把这个数字拉低了。这里面有很多问题可挖掘的。

营销是个漏斗 千万不要有短板

亿邦动力网：威睿互动现在积累了大量的用户数据，这些数据如何获取？

威睿互动刘桂荣：这个是通过我们自己的SDK技术。

亿邦动力网：是你们和合作伙伴合作之后得到的，还是合作之前就有？

威睿互动刘桂荣：没有。我们的优化是按照客户的APP数据来做优化的。

亿邦动力网：实际上不是对这些用户的行为进行预判，而是根据已经发生的情况，再进行推荐？

威睿互动刘桂荣：是这样。用户正在APP上看一个产品，仍然没有什么购买迹象；另一端，刚好发现有一个广告请求，就会立即给用户投一个广告，跟他推荐这个或其他相关产品。所以他离开这个APP，就算突然跑到别的地方看广告，我们的跟踪也能做到很实时的。

亿邦动力网：如果说用户把APP卸载了呢？

威睿互动刘桂荣：我们能察觉到用户卸载了APP，但卸载的原因我们就不一定知道，我们可以展示WAP网站上的同一产品页面，或者打开APP下载页面。

亿邦动力网：会不会和PC端打通数据，用户在手机看完东西，在PC端会不会有推荐？

威睿互动刘桂荣：如果把PC端和移动端的登陆ID都告诉我，就可以把他们两个行为结合在一起，实现打通。

另外，如果他经常在同一个IP，看同一个东西，我们可以通过一些数据尝试去判断，PC端和移动端是同一个人。

亿邦动力网：用户没有注册登陆，也可以看得出他有可能是一个人？

威睿互动刘桂荣：对，很多时候你在移动端上还没有买过东西，就不会想着去登陆。当然，前期还在探索，后续可以做很多类似的事情。这种探索尝试不需要百分百准，当然越准确对效果越有帮助。

亿邦动力网：移动电子商务2013-2014年高速增长，很多APP移动成交额占比都能达到40%-50%。你认为这样的势头会保持到什么时候？

威睿互动刘桂荣：的确是高增长，但这并不是说用户一窝蜂往移动上闯。我觉得，至少今年PC端还是主要的，移动端还是辅助的。当然，越来越多的资源会向移动方面靠拢。比如说国内某家比较大的电商，已经单独拆分出来移动事业部、包括采购，营销等都有独立于PC部门，移动归移动，PC归PC。我们的团队都是这样的，PC端和移动端各有一个小团队，这样才能更快速地跟着移动互联网大势往前走。

所以，两年后会有很多很大变化，会让洗牌更猛烈一些。投入资源有限的中小电商企业如果不立足于精心化运营的话，生存空间会受到更大的压制。

在这种情形下，移动电商从业者做事情不要看得这么表面，要花很多功夫，在规划、运营、整个财务周转等都覆盖。而我们作为服务商，是一个辅助，可以说是一个助攻。用户从这边进来，我们想办法将他HOLD住，别这里进来，那边有漏出去了。

其实，很多客户已经意识到营销是一个漏斗，千万不要有短板，任何一个环节有短板，就前功尽弃。

亿邦动力网：如果在某些体验环节伤害用户，就是你再把他拉回来，可能还会流失。

威睿互动刘桂荣：这是整个运营闭环体系的打通。企业要学会怎么样把闭环打通，在闭环不能出现短板。拉新用户只是一个启动，我希望威睿是在帮客户提高转化。要知道在很多时候，在移动大潮里面，一个APP很容易被遗忘。

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