蚂蚁国段积超：“3O”融合促家电电商爆发

【亿邦原创】6月4日消息，日前，亿邦动力网连线家电电商行业资深人士蚂蚁国创始人段积超，对于家电电商现状以及未来的方向进行了了解。段积超表示，电商已经在渐渐成为人们日常生活的消费习惯，家电电商亟需转变思维方式，从传统的渠道思维向真正的互联网思维转变。谁走得快谁将最快迎来家电电商的大爆发期。

段积超谈到，目前阶段家电电商最多的矛盾是品牌商与第三方平台以及线下经销商的博弈。这源于品牌商在加速去渠道化，减少商品到达消费者手上的中间环节。

现在很多家电企业想追求F2C或者C2F的模式，即产品从工厂可以直接到消费者手上，或者消费者可以把购物需求直接反馈到工厂的模式。现在已经有品牌商在做了，在这样的模式下，品牌商可以实现产品定制化。消费者把意见直接反馈给厂家，厂商可以满足消费者的定制需求，这种定制是一种批量定制，满足的是某一类消费群体的需求。完成之后产品再从厂家直接给消费者发货。这种定制主要通过大数据来实现，包括通过自媒体、移动互联网等途径，都可以拿到消费者对产品建议的第一手资料。

具体来说，这是一种模块化定制的模式，包括核心部件标准化、外观设计个性化、产品内涵差异化。这种定制化需求主要是因为互联网面对的消费群体大多数是75后，他们的思维比较活跃，也比较有个性，希望产品能更好地满足自己的要求。

“其实，家电是最具有互联网基因的产品，因为现在的家电产品增加一个连接wifi的功能是非常简单的，这就把家电产品变成了互联网终端。消费者与消费者之间可以通过互联网联系，分享各种使用心得，实现社区化、粉丝化。”

如果家电企业还是只把电商当成是渠道，那么企业的电商业务是不可能实现跨越式发展的。现在电商消费习惯已经不需要再教育了，电商已经成为了不少人的一种购物习惯。“电商只是渠道”是一种传统的电子商务思维习惯，但现在电商更讲究的是互联网思维，是一种互动。

在互联网思维的大背景下，家电产品的营销也应该更多关注情感营销，或者叫有温度的营销。家电营销要谈家，生活电器要讲生活。这也是现在电子商务营销的特点。

家电电商行业除了以上的一些新变化外，未来的家电电商一定是传统企业主打，但现在的大型家电企业做电商有不利的方面：大的企业历史很长，规模庞大，线下网络很重，如果做电商的话不容易协调好线上和线下的关系。

目前有两种途径可以解决线上与线下的矛盾：

1. 产品进行线上线下区隔，但这仅仅只能是一种过渡。现在有不少厂家采取推出线上专供品牌，比如，海尔推岀“统帅”、美的推岀“易酷客”、创维推出“酷开”、华为推出“荣耀”，等等。但是这非常耗费精力、人力、物力和财力，而且新品牌还需要老品牌做背书，也需要一个较长的推广期，只是权益之计，而不是长久之计。

2. 可以让经销商参与进来，建立一种高利益分配机制。小家电其实不需要经销商有库存，品牌商可以在全国进行大的分仓。大家电也可以厂家和经销商的库存进行合作，经销商门店可以有一部分库存，主要库存可以集中存放在厂家的地区分仓里。消费者需要哪款产品，厂家可以直接从分仓进行发货。管理费用可以由厂家和经销商进行协商，但一定比自己管理库存费用要低。这样更有利于产品管理、减少经销商的压力。经销商可以集中精力进行O2O、售后服务等环节。

“随着移动互联网的迅速普及以及其可以随身随地使用的便利性，未来家电一定是走‘3O’融合的道路，‘3O’是指：online、offline、one，其中的one是指“人网”或者“社区网”。‘3O’融合就是“天网”（online）、“地网”（offline）和“人网”（one）的无缝融合，未来的电商一定是把线上、线下以及消费者的需求都打通。”

“3O”融合之后的家电电商将迎来爆发期，谁走得快谁就赢。

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