张近东谈苏宁互联网零售转型的8个问题

为什么要搭建价值链？

张近东：苏宁多年来我们始终坚持零售本质，从提高流通效率、满足顾客个性需求着手，持续推进物流、信息流和资金流的高效合一，坚持通过零售核心能力塑造，走可持续发展的道路。在转型互联网零售的过程中，苏宁的商业模式和盈利模式也是建立在可持续发展基础之上的，建立在行业良性生态基础之上的。依托于核心的零售能力，苏宁正在构建新的价值链体系，形成产品定制包销服务、物流供应链服务、商品和消费者数据化服务、品牌和促销的社会化推广服务以及资金增值管理服务等多个价值链条，在带动企业自身可持续发展的同时，也为所有零售从业者创造了价值。

如何管理？

张近东：一是转型经营要把握行业的本质。零售业从本质上讲是从事商品流通服务，转型方向要从提高流通效率、满足顾客个性需求着手。

二是转型需要坚守企业家的创业精神。转型时期，企业要肯定已取得的成绩，但不能留恋过去的成功；要正视现实的问题，不能屈服于未来的挑战。

三是所有的转型最后都要固化成团队的文化。只有文化上的转型才是真正意义上的精神传承，成为融入到员工的血液里的基因，成为自发的、自觉的内在驱动力。

苏宁转型的重要节点有哪些？

张近东：2013年苏宁互联网零售转型驶入快车道，接连突破组织壁垒、价格壁垒、商品壁垒和体验壁垒：

2月21日，苏宁电器更名为苏宁云商，并发布云商战略及全新VI，对组织架构进行全面调整。成立了商品经营总部、电子商务经营总部和连锁平台经营总部三大经营总部，形成“平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。强化了专业细分，赋予各业务单元更多的经营自主权和灵活性。统一采购供应、统一销售定价，打造线下线下协同的团队。

6月8日，苏宁在全国范围内实施线上线下同价，突破“价格壁垒”。线上线下同价是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。

9月12日，苏宁对外发布3.0版本开放平台 “苏宁云台”，开放平台的落地，标志着苏宁已全面转型互联网零售企业。双线开放、统一承诺、优选精选和免费政策，按照平台经济的理念，最大限度的向市场开放、与社会共享，从而实现流通领域新一轮的资源重组与价值再造。

12月，苏宁推出首批1.0版本的互联网门店，作为互联网时代O2O融合零售的核心一环，苏宁在店面布局进一步优化的基础上，将以消费者的购物体验为导向，全面建设互联网化的门店，将原先纯粹的销售功能，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型实体门店，并持续优化统一的物流、售后、客服等服务体系。

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