腾讯明确O2O战略：基于微信进行深度合作

我们就在思考一个问题，其实这是用户的需求，我们为什么不能满足他们呢？在传统的PC互联网时代，线下和线上是割裂的，所以线上和线下必然是竞争的、是博弈的，线下在利用自己高昂的房租，变成一个陈列店，用户才不管这么多，我只是到线下试了，发现这是我要的衣服，我到线上购买。当然新的博弈，品牌商说如果这样的话，我干脆不将新货放到线上。我们可以看到线上很多品牌的旗舰店，往往销售的是过季款，新款往往不会在线上销售。这时线上线下被割裂了，用户的需求没有满足，用户和商户在博弈等。我们在思考一个问题，移动时代出现了，手机无处不在，是不是有一个机会将线上和线下连接在一起。

最近我们也做了一些尝试，用户要扫码，你不让他们扫的话用户就用嘴念下来。其实我们可以想一想，用户试衣服的过程和线上的过程非常相似，我们也了解到他们的一些数据，比如说门店一天有50个客人进来，这是我们店商的UV，有20个人试了衣服，就要加入购物车了，10个买单，转化率50%。传统的时候，前面40个顾客跟他没有关系，他只知道后面10个顾客，甚至也不一定知道，因为在百货里结算，结算是百货商场拿走了，他也不知道这个顾客到底怎么一回事。

线上这些用户的数据全部在商户的手里，加入购物车，你过两天发一个消息问他买不买。传统商场，如果用户试了不买，店员就可以说你可以扫描下来，然后回去考虑一下要不要买，或者说断码了，或者没有这种颜色了，也许总公司的库存里有，这些用户需求就释放了。

谈到这一点时，品牌商是很兴奋的，其实本质上这是将线下的生意数字化了，未来有一天线下的生意一样可以跟在线的这些店铺一样，你可以将自己的生意和顾客全部数字化，我想这是在移动时代移动电商很大的特点。线下店面不再受到物理空间的局限，用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。同时我们还可以看到所谓CRM的管理，CRM是一个很老的概念，过去这是开会员卡、群发短信、做促销等的传统几板斧，但是在智能机的时代，通过微信沟通尝试，可以通过线下的生意，将触达到的新用户变成你微信工作号的收听。同时跟老顾客的触达，就不仅仅是短信发给他说我明天店里又有一个促销你来吧，这么重的一个方式，而是通过微信这样更加丰富的移动互联网的智能机多媒体展示方式，可以直接在线跟用户展开互动。同样做电商的同行都知道流量也是非常重要的，在传统PC互联网时代，用户搜索你时才有可能触达到这个用户，但是在移动时代，用户在外面逛街时，通过LBS系统，可以随时随地发布信息，将他拉到你的店里来。

大数据，当你有了数字化的信息之后，怎么应用这是非常有想象力的。我们所说的大数据其实最难的就是怎么拥有数据，前提就在于你怎么巧妙的将你生意的行为、将你日常工作的这些流程数字化。当你拥有了所有这些生意行为的数字化，你的很多业务管理、流程的管理都会有很大的想象空间。同时我们也可以看到延伸线下服务的场景，当顾客被你的手机所黏住的时候，这些顾客不再像以前一样，来到店里只是一个客人，离开了你的店可能你再也不知道他是谁了。移动的时代，当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时，这里面有很大很大的想象空间，也就是说我们有机会将线上很多的运营模式，真正的搬到线下去。