虚拟产品申诉需物流号 淘宝被指程式化

【亿邦原创】12月17日消息，据亿邦动力网了解，一位销售虚拟服务商品的淘宝卖家由于产品被系统判定涉嫌虚假交易，但申诉系统要求卖家提供虚拟服务商品的物流号。

据悉，该卖家的一款产品在被淘宝系统判定涉嫌虚假交易后，店铺被降权，卖家立即通过淘宝网提供的申诉入口进行申诉。但是淘宝申诉系统要求卖家上传物流底单号和物流底单照片。

该卖家表示强烈不满，“销售的是虚拟的服务产品，申诉要填写物流单号很搞笑。”

申诉遇到障碍后，卖家又和在线客户进行联系，但是没有获得良好的解决办法。在线客户建议卖家，下架商品30天或者删除后重新发布。

业内人士表示，淘宝申诉系统要求虚拟产品提供物流底号的现象说明，淘宝网在处理虚假交易判断和申诉等问题时太过于程式化，系统没有考虑到不同品类卖家的不同特点好需求。

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