LivingSocial欲借退款政策优化团购模式

【亿邦原创】11月26日消息，美国第二大团购网站LivingSocial推出“划算交易保证”（Good Deal Guarantee）项目，将帮助消费者在假日购物季增强消费信心，同时，这也是LivingSocial在团购业务模式中的又一次大胆尝试。

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亿邦动力网获悉，该项目为LivingSocial的客户延长了退款时间限制，消费者从LivingSocial购买优惠券后，可以轻松地进行退款或者更换。LivingSocial希望通过这一举动为商家积攒潜在客户，吸引消费者再次消费，并提升消费者的购物体验。

“我们努力为顾客提供来自好商家的最佳交易。让交易双方都满意对我们来说非常重要。”LivingSocial的CMO Barry Judge谈道，“我们意识到，顾客参与团购后，有时具体情况会有所变化，于是有了退款问题。就算消费者不能赎回优惠券，他们可能仍然想从LivingSocial以及商家那里得到很好的体验。所以根据消费者问卷调查，我们开发了这项‘划算交易保证’计划。这将从整体上提升用户体验，同时，通过帮助商家吸引优质客户，也能提高我们对于商家的价值。”

据了解，这一项目已从11月21日开始正式运行。为了保证团购交易给消费者带来良好的印象，该项目规定，在购买后的7天内，对于未使用、未预约的优惠券，消费者可以无条件申请全额退款。超过7天，消费者则可以选择更换优惠券，用于以后的其他团购活动。

亿邦动力网了解到，今年以来，LivingSocial一直面临着高管离职、关闭办公室、裁员等各种问题，一度被指走向衰落。第三季度，LivingSocial净亏损高达2500万美元，但却是今年以来的最佳成绩。在团购业务模式普遍不被看好的背景下，LivingSocial却坚持着自己的道路，从突破每日一购到现在的全额退款项目，LivingSocial仍在不断优化和拓展团购业务，或许不久将看到新的希望。

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