淘宝服务开放API近八成 客服外包规模激增

【亿邦原创】4月29日消息，亿邦动力网获悉，截至2012年年底，淘宝和天猫店铺总数已达700万家，由此衍生的巨大的、个性化的服务需求格外旺盛。尤其以IT服务业、网络营销和客服外包三类表现极为突出。

淘宝开放API数量增八成

亿邦动力网查看淘宝开放平台数据显示，2012年入驻平台的服务商群体共支撑超过200万家店铺、超过1000万名消费者。

其中，2012年，淘宝开放平台注册ISV数量从2011年的27.3万家增长至2012年的51.2万家，同比增幅85%。开放API数量从2011年的240个激增至2012年的440个，同比增长80%。

此外，API日调用量从2011年的日均15万次，增长到2012年的21万次，同比增长40%。

从事电商IT服务业的企业，除了专业中小型公司外，用友、金蝶、方正的大型传统软件商业加剧进军电商的步伐，纷纷推出针对传统企业、淘宝卖家的电商服务软件。

网络营销服务细分化

随着淘宝卖家对于细分市场需求的增多，如网络模特、网络装修、直通车营销服务商等成为新的服务行业。

亿邦动力网了解到，仅淘宝摄影和模特行业相关的交易额即从2011年的17亿元发展至2012年35亿元，同比增幅超过100%。

2012年6月份，淘宝摄影市场正式上线，极大地拓展了视觉服务商的服务规模和服务范围，降低中小卖家的运营成本。

同时，围绕“直通车”等淘宝营销工具的专业服务商则发展迅猛。一家杭州直通车优化公司向亿邦动力网介绍，目前旗下客户300多，产品服务费用从一季度4000元到一年3万元不等。

此外，寄生于淘宝服务平台的装修服务市场也孵化出大量的新公司。数据显示，目前已超过35万淘宝卖家选择用新旺铺装修模版，平均每分钟有4位新卖家使用，

一家由3人组成的上海的店铺装修网店告知亿邦动力网，其服务客户累计达1万人，年收入超过150万元。

客服外包服务市场规模激增

分析人士告知亿邦动力网，随着淘宝商家发展受制于物流等基础设施，北上广深的网上越来越集中，而一线城市客服成本已经达人均月均到6千元。

亿邦动力网获悉，淘宝卖家为了减轻运营压力，其日常经营活动正逐步将低价值的客服外包。

业内人士指出，客服外包服务通常涵盖三类：包括售前售后外包、全部外包，以及旺旺坐席和电话坐席外包。

阿里研究中心调研数据显示，大约23.4%的卖家想试水客服外包，其中17.6%的卖家希望外包全部客服，32%的卖家在活动或者大促期间客服无法满足接待需求。客服外包服务商的核心价值反映了这些卖家对于成本、专业服务、弹性服务等方面的需求。

截至2012年9月，淘宝服务市场已聚集了83家公司型和200多个个人型专业外包服务商。整体市场规模接近12亿元。

目前，这些客服外包商主要分布区域比较平均，集中在武汉、南京、南昌、成都、重庆等二线城市。

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