淘宝付邮试用 物流客服存短板

【亿邦原创】12月18日消息，近日有买家反映在购买淘宝付邮试用产品后被卖家“干晒”10多天，卖家在产品卖出后俨然蒸发。

“拍下后卖家过了几天才发货，从有物流记录到现在都10天了，好几次跟他们的客服沟通，却一直是自动回复，申请退款也是在等待中”买家无奈地向亿邦动力网表示。

基于试用商品均为10元的低价，可将淘宝付邮试用理解为低价的团购。除了淘宝宣称的体验、试用、社会化营销功能之外，对大部分买家来说最大的诱惑力还是来自低价。参与试用活动的门槛低，只要到达如下要求即可：

1） 店铺动态评分均为4.6以上

集市商家资质要求：

1）店铺动态评分均为4.6以上。

2）卖家等级在一钻以上

3）加入消保及7天无理由退换货

低价以及卖家参与试用活动门槛低，导致购买人数的剧增。与此同时，部分卖家没有能力保证发货速度、售后服务等，以至恶性的连锁反应：买家对产品品质、发货速度及服务态度进行较低的评分，整个网购体验很差。

据该买家透露，退货也需要等卖家处理，如若不及时处理，这个过程需要几天。也就是说，从付款到退款需要20多天，最终结果是竹篮打水一场空。“费时费力没买到东西还惹了一肚子气，真是占小便宜吃大亏！”。

据了解，淘宝试用中心是全国最大的免费试用平台，试用方式分为免费试用和付邮试用。付邮试用“只需支付邮费，即可免费领取”的超值购物模式，邮费支付额度现阶段为10元。