耶客张志坚：传统品牌APP意在拉动线下

【亿邦原创】12月4日消息，移动零售服务商耶客网CEO张志坚日前向亿邦动力网透露，很多品牌商客户相当重视手机端应用程序的开发和运营，且有意促使手机端APP直接为PC端和线下店的销售服务。

传统品牌移动引流大计

“品牌商做手机客户端最重要的一个作用在于实现线上、线下信息的同步，包括促销信息、库存信息等等。”张志坚表示，未来的移动应用将帮助品牌商打破线上、线下信息的不对称，实现“零售无边界”。而线上、线下信息同步，将对消费者的购物决策起到至关重要的作用。

据了解，耶客目前合作的51家企业中，传统品牌商如美特斯邦威、耐克、贝玲妃等越来越受到重视。据他介绍，很多企业在移动端的流量已能占到总体流量的10%~17%，甚至有四家客户（主要为时尚零售企业如服装、化妆品）的手机端每年能产生过亿销售额。

张志坚透露，传统品牌商对手机端的期待尤其高，但其最关注的点不在于手机端的成交量，而在于手机端对PC端、线下店客流量的影响。“有的（品牌商）甚至不考核手机端的成交量，而是注重线下店的成交数量和线上转移到线下的转化率。”

据悉，耶客所服务的很多传统品牌商都拥有上千家线下门店，用户通过品牌商APP可以查找附近门店，并接受线下店推送的促销信息。品牌线下店也可以通过APP实现店与店之间的信息互通，比如某门店缺少顾客需要的货，可以先通过店里的移动APP直接帮顾客下单，为顾客送货上门。

传统化妆品牌贝玲妃APP专门设置了门店导航

张志坚称，未来阶段，耶客还将尝试在手机端发放“手机红包”，直接用于线下店的消费。

这些营销方式近似于O2O，但之前业内所探讨的O2O大多集中在本地生活服务范畴，与耶客所服务的实体零售企业截然不同。张志坚认为，耶客不会拓展生活服务类客户，但其所服务的实体零售企业依然将走向O2O。

需突破线下线上信息鸿沟

不过，“无边界零售”的完全实现还有一段很长的路要走。国内移动互联网本身还刚刚起步，手机端的CPU、带宽条件都严重影响着购物体验。手机端的营销、购物场景都还相对单调，难有发挥空间。

传统品牌门店迟缓的IT化改造也很大程度上影响着线上、线下的信息同步。“手机端只是冰山一角，其真正的价值在冰山下面，包括品牌的知名度、吸引力，以及线下店的信息。”张志坚告诉亿邦动力网，目前很多企业存在的问题在于很难及时把线下店的情况反馈到手机端，造成信息的分离。

此外，张志坚分析，移动端应用程序虽小，但其对电商的运营功底要求极其高，要摆脱PC端运营的惯性思维，产生全新的运营规则和理念。如，移动端的营销活动变化频率非常高，通常一两小时就要变一次。而手机APP用户使用时间上又具有一定的集中性（如起床和睡觉时间段使用频率更高），因此在营销的时间段上，移动端也要有独特的考量。

张志坚表示，目前耶客能够尽力改进的就是对多样化购物场景和精准营销的尝试。例如充分利用消费者起床的一段时间，促进其产生购买。同时，根据消费者使用机型、所在地区，甚至其所处天气的不同推荐不同的商品，尽量提高APP的实际转化率。