webpower：EMO2.0引领电商邮件营销未来

像类似于这样的优化过的退订界面，比如说双十一期间，最高的峰值达到了89%，这是非常惊人的，有些客户想放弃的，但是回来了，还产生了一些订单。

看一下案例，卖包的，退订的时候专职做邮件的退订的工程师，照片放上去，我们那么努力你还要退订，你来出出气嘛，可以打他一下，这样就做了情感的渲染，可以结合自己的微博，这个东西还做得蛮有趣的。

刚才讲的就是一个邮件营销优化的1.0的版本，1.0更多的是注重邮件里面，单封邮件的优化。但是这样还不够，为什么呢？我们要把他进入到2.0，这也是我们相信在2013年邮件营销方面产生的巨大的改变。

邮件是可以进行优化的，但是实际的现状是怎么样的呢？实际的现状是每个公司负责电子营销的人员就那么几个，我们没有那么多的精力，那么多的时间做出详细的规划。现在的市场客户变得太快了。所以结合到种种，我们更加要利用一些非常高效的实际的一些工具去帮助我们去完成好的邮件营销的优化。我们就演化为EMO2.0，我们摒弃一些传统的做法，整个操作是完全自动化的，把周期做到更短，2.0我们希望在做邮件优化的前期的时候，先做一个预排，从我整个邮件营销全局出发，同时也可以结合到我们的网站和其他的渠道上面，做一个全盘上的优化的考虑。具体是怎么做的，我这边举了两个比较经典而且基础的例子。

首先是页面的优化，邮件营销主要呈现的主题是邮件的本身。对于终端用户看到的邮件本身就是邮件设计好不好看，值得不值得我去点击，电商在做邮件的时候，对邮件的设计，往往是一两个人拍板，我老板觉得很好看，其实我们有时候反过来想想，这种设计方式是不是过于武断了，我要去把这个结果呈现给几万，十几万，甚至是几百万的用户，这个我们是不是要考虑得更加的严谨一点。这边我要介绍的是A/BTESL++，对这个效果进行一个提升，你不需要再去等待了。之前是做了测试还要等等，还要考量分析我的数据是怎么样的，现在是在统一维度里面完成的。

具体怎么做，我们看一个案例。飞利浦大家都很熟，有一个电动牙刷，他们希望通过邮件的方式让用户了解到他们的这个产品。大家知道做牙刷，牙膏也好，我们看电视广告里面都有一个穿着白大褂的牙医出来，大家有一个根深蒂固的想法，他们也是这么想，在邮件里面要加上这样一个医生的东西。常规做法是什么呢？我们会选取5%的用户，然后去做两个版本的邮件，看看哪一个效果更好一点，然后再发送后面的95%的去做这个版本，会自动生成所有创意的元素，把所有的图片上传上去了以后，会自动的生成最优的42个组合，针对所有的用户一次性发生。但是神奇的地方是在这边，在发送的同时，会进行一个计算，前十万的人点击了以后，哪一个模板是点击率最高的，元素里面哪一个是用户最喜欢的，然后再对邮件进行一个优化。针对后面还没有打开邮件的人，到他这个邮件就会自动更新，更新出来一个最优化的设计版本，这其实是一个非常革命性的东西，不需要你等到人为分析以后，再进行一个改版，而是一个系统自动时时更新的，当他打开这个邮件的时候，内容已经不一样了，已经被优化过了。

在这边，我们可以看到，事实的证明来讲，有医生的这封邮件的效果点击率是最差的，有时候一些创意性的东西，线上的展示的不一定是跟线下的广告相一致，当然这是另外一个课题，有机会再做介绍。

还有一个，对邮件的用户行为进行深度的分析。其实大家现在意识到，数据分析是很重要的，很多企业家对数据分析邮件内的优化也只是停留在换一个标题，换一个设计的内容，最多是把人群简单的分一个类。其实在2.0的时代，我们对数据分析是进行360度的解析，相对来讲是更加的直观的，关键的。这个时候我们也需要借助我们一些工具。在欧洲市场，已经有了一个全新的概念，我们也看一个实际的案例。这是一个大型连锁店，是希望借助邮件营销搭配其他的渠道，是不是能够达到1+1大于2的效果？我邮件要跟哪一个配合。第一步对用户进行一个分类，把黄金会员，以及银会员全部进行金字塔型的分类。然后再到第二步，根据用户自身的情况进行一个判断，在前面分类的基础上再看，这些组里面，哪些用户是最近打开过邮件的，或者最近有打开邮件的行为。

同时，我们会对不同类别的人群，计算出不同的ROI。后来我们发现，通过这样全方位的数据分析以后，再去结合，比没有做过的高3%。数据获得活跃的用户比重较高。同时调整我们数据架构。第二个就是对于一个非会员不活跃的会员去做一个激活计划。总的来讲，2.0是更加注重从电子邮件全局出发进行的一个优化，而不是单单的针对单会员进行优化。

下面简单的介绍一下，我们公司05年进入中国，目前来讲是中国最大的电子邮件供应商。我们为什么在国内做得比较好，除了我们提供功能强大的平台以外，我们有自己专门的顾问团队。我们对用户进行专业的指导，以及非常正确的市场理念，才能做到一个最佳的效果。谢谢各位！