淘宝网联合鼎商动力或推出外包客服中心
作者：亿邦动力网 文章来源：亿邦动力网
2012-11-27 15:38
【亿邦原创】11月27日消息，鼎商动力CEO刘攀近日透露，鼎商动力正在和淘宝网沟通，可能在明年正式推出淘宝客服外包中心。
刘攀表示，淘宝在今年一直在酝酿成立客服外包中心。因为传统的外包呼叫中心已经发展很熟，但还没有真正成熟的客服外包中心可以为淘宝网上众多的商家进行服务。
由于电商的集中化管理规模越大，边际成本也就会越重。所以刘攀认为客服外包中心能大大提高卖家的盈利空间。
刘攀认为客服是提高成交率的重要环节，鼎商动力一直致力于研发相关软件帮助客服提高效率。据悉，鼎商动力和淘宝网合作推出的鸵鸟旺旺可以将客服想要查询的结果在窗口直接显示，这样商家就可以大大减少客服所需要的人力，提升客服质量。鸵鸟旺旺能把物流、商品重量、邮寄地址都显示出来。
刘攀表示，用了鸵鸟旺旺之后，客服绩效最多的可以提高5倍，“以前10个客服干的活现在两个客服就可以干了。”
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