12306噩梦重现：机密外泄 体验遭完爆

系统升级遭遇订票狂潮

用户的积怨并不无道理。

据亿邦动力网了解，在提前十天开放国庆节期间的车票预订后，昨天赢来了网上订票高峰。“因为大多数企事业单位都是9月30号始放假，所以今天（9月18日）刚好可以订到29号火车票回家。”

然而，事实情况却让用户备受打击。

“每次登陆的时候，都提醒用户访问过多，稍后尝试。已经尝试了无数次了，一直没有登录进去。”据知情人士透露，早在上周末时，12306订票系统就一直处于无法登陆的状态，一直延续至今。

按照12306网站提供的信息来看，该网站目前正处于升级状态，因此在处理业务过程中可能会对用户使用造成不便。然而，据媒体报道，12306.cn周日已完成了新一轮升级。

但新系统却对用户进行购票强制排队处理。不少用户在反复提交订单后等待超过半个钟头，系统却显示订单处理失败，需要重新提交。

亿邦动力网发现，有的户在微博上发帖戏谑地指出，12306网站订票系统仅用12行代码就开发完成：让用户无限循环地在“用户过多，稍后尝试”中焦急等待。

用户无数次被拦截在登录页面

“从9点登录，N次终于登上，不时被踢出来。再幸运登上，10点钟准时买票，预订后进入一个3分钟排队系统。3分钟后，显示订单失败请重新买。这次是30分钟。中间又被踢出来再也没登上过。12306，登你比登钓鱼岛还难！”用户抱怨道，12306的购票体验已与售票窗口无异，同样都是排队，同样都是空手而归。

用户在排队系统等候却遭遇订单提交失败

根据网站规定，订单未完成的情况下不允许同时订其他班次的车票，一天内3次申请车票成功后取消订单，当日将不能在网上购票。对此，用户也只能通过不断地尝试去换得一次成功的希望。“如果网上订票被迫终止，还可以打电话。”

但12306并没有给予用户更多的机会。一位在北京工作的山西籍用户表示，自今晨7点开始拨打订票热线，29日开往太原的火车票已然销售一空。

等不到的2015

“建议铁道部直接上淘宝开店，淘宝目前日处理订单在1500万单以上，支付宝目前日处理交易笔数的能力上限是1亿笔。” 支付宝公关总监陈亮调侃道。

此前层有消息称，铁道部在去年春运后紧急召开研讨会，邀请相关公司如支付宝、淘宝、百度、CSDN等公司，研讨下一代网上售票系统关于数据安全、便捷支付以及如何应对突发的访问量、保证服务器等问题。

但这一消息很快便没了下文，接踵而至的是铁道部开始狙击网上代购火车票的电商平台，包括京东、携程等。

业内人士分析认为，12306除了技术因素外，在流程设置和流量疏散上存在较多的不合理之处，加剧了该网站在订票高峰期间的拥堵。

该人士指出，由于政策取缔了其他电商网站代售车票业务，12306成为了网购火车票唯一途径。而线上与线下开放票务时间的一致性，也让12306陷入被动。蜂拥而至的抢票者在同一时间同一入口冲击12306官网，其流量爆棚的时间段可以堪比淘宝大促，而12306此前只承担了铁道部客服中心官网的任务，显然没有经历过类似的高峰测验，网站瘫痪或运载速度缓慢在所难免。

大量订票用户被滞留在网站上

另一方面，12306自去年春运至今都没有改善的问题就是支付方式的单一性。亿邦动力网发现，由于目前12306仅支持中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行的银行卡以及中国银联的在线无卡支付。这也致使了当流量爆棚时，支付系统连接的api接口过于集中，交易时间被迫延长。

与此同时，鉴于火车票的特殊性，12306不支持购物车系统，即用户订单不能长久保留。12306规定用户必须在限定时间内完成支付，否则将取消订单。在这种情况下，如果用户多次被卡在了支付环节，就必须不断地在网站上点击支付，从而网站滞留的用户越积越多，难以负荷。

更让人不解的是，12306系统升级后非但没有解决上述问题，却推出了排队系统，让用户停留在页面上静候半个小时。由于多数用户排队后并未真的等到票源，还需再次选票、排队、支付，从而进入恶性循环，对网站承载力的考验进一步加剧。

“通常情况下，只有访客太多了，服务器反应不过来才会出现排队的情况。”业内人士指出，铁道部对于节假日期间的客流高峰有充足的预计，因此才会考虑到系统升级，但采用排队处理的方式则表明12306网站的瞬间承压和处理订单能力的并没有提高，尚无法在短时间帮助用户完成订单确认。

按照铁路部的规划，铁路新一代客票系统自2011年初开始研发，采取分步建设的方案，分三个阶段实施。2012年底前完成一期工程建设任务，预计2013年底前完成二期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。

投资大，耗时长，12306订票系统的漏洞百出和极差的用户体验值得铁道部相关部门反思。

但铁道部的日子并不好过。

最新信息显示，铁道部上半年亏损88亿元，净负债2.3万亿元，无论是债务压力还是投资速度都没有明显的改善。由于大部分固定资产投资都用在了基础设施建设上，12306的改进速度也难在短期内实现。

这也意味着在系统搭建完毕之前，用户依然要忍受抢票的煎熬。“2012的船票都快到了，2015年的火车票遥遥无期。”