酒美网吕意德：红酒破损率高是误解

【亿邦原创】由于酒瓶多为玻璃制品，往往会被认为红酒在配送过程中破损率很高。仍然而，酒美网CEO吕意德日前向亿邦动力网解释，外界对红酒配送破损率往往存在误解，酒美网的红酒破损比例通常不到千分之一。

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吕意德表示，酒美网在包装上采取完全封闭的方式，用两块仿真泡沫将红酒瓶完整包裹，从而增强运输过程中的碰撞缓冲，降低破损。

据介绍，这种包装方式，是酒美网2008年开始独创的。而通常情况，一些酒商在配送时，则会简化包装，用材很薄，只会稳固酒瓶上下两端，中间是空的。

“我们曾经测试过，用这样的包装，在装车时，即便采用扔的方式都不会摔坏。”吕意德指出，为了提高保护性，酒美网的包装成本很高，均单价格在5元左右。

吕意德指出，相比之下，白酒的破损率会相对高些，因为白酒的包装瓶千奇百怪，很不标准化，因此配送上相对麻烦。“降低破损的同时，可以有效降低退换货成本。如果用户发现红酒破碎，可以拍照发给我们，酒美方面可以及时解决。”

此外，红酒电商退换货率情况很小，酒美网承诺可货到之后当场拒收。而相比于服装、鞋类商品，红酒电商的售后问题也很少。

据吕意德透露，酒美网目前客服人员数量在200人左右，分为售前咨询、售后和VIP客服。“我们队VIP会员采取一对一个性化服务，会预测用户何时享用完一瓶酒，并根据偏好进行推荐。

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