多举措改善交易体验，闲鱼将给全体用户发放赔付额度300元的交易安全金

为了进一步保障闲鱼站内交易安全，让交易更安心，日前，闲鱼计划向全体诚信交易用户发放价值300元的交易安全金，用户可自行前往闲鱼App领取。据悉，该保障金的领取通道将于9月底上线。

交易安全金是保障闲鱼用户在平台内安全交易的平台型保障权益，保障用户在闲鱼平台上因非自身原因产生的资金损失，同时提升广大用户在闲鱼的交易信心。当用户在平台交易遇到相关情况时，可在“闲鱼安全中心”向平台提起申诉流程，启用该保障金作为补偿。

闲鱼交易安全金领取页面

为起到提升用户安全交易意识的作用，闲鱼还推出安全交易指南，向用户提示闲置交易中可能遇到的风险点和规避办法，帮助用户更安全地开展交易。

闲鱼方面表示，设立交易安全保障金的初衷，是让用户在平台交易更安心，对可能发生的各类交易纠纷给予前置保障。“这也是闲鱼在扩大安全教育、加大风险提醒、优化服务流程之外，提高平台交易安全水平的创新举措。”

闲鱼平台以C2C交易模式为主，C2C模式的复杂性也为闲置交易安全和售后保障带来了难度。平台因此也在客服服务、售后保障等层面加大投入。

近期，闲鱼新增售后维权入口和二次元专属客服通道。对于二次元拼团及发车模式下的交易，用户可在商品详情页和订单详情页找到专属的“次元客服”入口，由二次元专属客服解答“撤排”“出荷”“制品”等二次元特色的交易问题。

在交易纠纷处理能力建设方面，闲鱼开始招募各领域专家参与“小法庭”专业仲裁，以提高评审的公正性与专业度。“闲鱼小法庭”是闲鱼首创的由用户中的评审员调解、处理纠纷的维权新方式。数据显示，小法庭累计帮助处理了1500万件纠纷，用户满意度基本与人工客服持平。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。