淘宝新增店铺标签体系 维度包含退款拒绝率和物流时效等

【亿邦原创】1月10日消息，昨日，淘宝天猫召开2024商家服务大会，宣布围绕消费者体验，淘宝天猫将升级全新的店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略，并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持。

据悉，全新的店铺综合体验评分标准，将更关注与消费者求助有关的指标，新增“退款拒绝率”、“平台求助率”等；“退货运费险”等影响消费者购物决策的优质服务，也会成为商家加分项。

在物流方面，淘宝天猫针对物流停滞、发货速度等消费者痛点，将新增“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等考核指标。

基于新的体验评分标准，淘宝将在2024年新增店铺标签体系，提供好服务的店铺将被官方“打标”认证。

新的标签不仅包含体验分数，还包括“平均发货时长”、“破损包退”、“客服回复时间”等多个影响消费者购物体验的维度。服务标签与体验分将一同出现在店铺首页、印象页、商品详情页等位置。

此外，淘宝在会上指出，优质服务店铺将得到平台全域流量加持，在首页商品推荐、商品搜索、广告投放中，服务质量更高的商品及店铺将得到加权推荐。