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由于同程网,去哪儿网、艺龙等也已投靠BAT大树,在线旅游或形成“BATX”格局,B指百度,A指阿里巴巴,T指腾讯,X即携程。

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CRM

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。