独家 | 腾讯测试视频号小店虚拟号 预计618后正式上线

【亿邦原创】6月1日，亿邦动力独家获得消息，腾讯正在灰度测试视频号小店虚拟号功能，预计将于618后正式上线；届时将覆盖全部商家，无需商家操作，默认全部开启且无法关闭。

近年来，针对个人信息保护及数据处理的监管不断趋于严厉，淘宝、拼多多、滴滴、美团等线上服务平台均已开通虚拟号服务。

不久前，微信官方终于向视频号小店发出邀请，灰度测试虚拟号。与此同时，腾讯向打单服务商发出通知，5月30日前完成合单发货功能改造。

被腾讯灰度到的视频号小店订单，买家支付完成后，卖家和快递公司将无法看到买家的真实手机号码，而代之以平台自动生成的11位虚拟号+4位转接号。目前，视频号小店已与中通、圆通、极兔打通，暂处灰度测试阶段，测试对象为使用这三家快递发货的商家（在三家发货占比超过80%）。

腾讯称，不会额外收取虚拟号码费用，该费用已包含在视频号小店技术服务费中（技术服务费收取标准按照《视频号商家技术服务费管理规则》）；测试期间商家每月可通过电脑端小店后台，查看100个用户的真实手机号码，暂不支持移动端操作。

虚拟手机号码，在下单时至确认收货后14天内一直有效。快递员派送包裹时，可通过快递电子面单上展示的虚拟号，直接拨打联系用户，沟通包裹投递等情况。据称，本次灰度测试的虚拟号，暂未开启短信功能。

另外，对于预售和延迟发货订单，在订单完成“用户点击确认收货”前，虚拟号将会一直有效。目前的测试主要考虑实体商品，而一些需要短信发送卡密、兑换码之类的虚拟商品，并不在本次测试之列。不过，腾讯称后期全量会考虑此项问题。

亿邦动力调研发现，由于暂未开启短信功能，虚拟号可能会在短期内影响快递派件。当快递员打电话无法联系到收件人时，要么使用快递点/快递柜，要么添加为异常订单。有商家担心，如果包裹发出后，收件人找不到包裹，是否会增加退款的概率。

腾讯私域的一大优势在于，商家可通过手机号添加微信，将购买用户倒入私域，进而通过精细化运营，最终实现复购和品牌数字化资产积累。从以往淘宝、拼多多的经历来看，虚拟号全量覆盖，或将影响一部分商家的私域获客、消息触达和营销等。

不过，私域的玩法并非只有手机号加微信一条路。除了手机号加微信，商家还可通过企业微信和小程序沉淀品牌数字化资产。目前暂不清楚，上线虚拟号以后，微信是否会强化企业微信和小程序在视频号小店的触达能力。