如何有效降低亚马逊退货率？

在网上销售中，处理退货是一项交易的重要组成部分，据估计，有15%到40%的在线商品会被退回。

而在亚马逊平台，只有将退货率保持在10%以下的卖家才能赢取客户的信任，获得更高的销售额。这也说明了退货率对于保持一个卖家的业务盈利和平稳运行有着多大的重要性，以下AMZ123为您总结了一些降低亚马逊退货率的技巧。

01

收集从前的退货数据

收集分析退货信息有助于卖家制定未来的业务决策并有效降低退货率。退货时要跟踪的一些关键方面包括产品类型和退货原因。了解在一年中的某个时间段哪些产品退的最多，同时，购买和退货之间的时长也需要额外关注。

02

丰富商品详情页描述

确保客户能正确了解他们所购买的商品对客户满意度十分重要。模棱两可或者不完整的描述可能会造成混淆，最终导致消费者退货。

为了保证信息丰富性，以下描述内容需尽可能显示在商品详情页：

尺寸

型号选项

材料

制造商地址

保修期

常见问题解答

退货政策

03

创建采购指南

采购指南通常使用表格、图表和信息图表来帮助客户确定适合他们的产品。这是让消费者完全了解卖家产品功能和用途的另一种好方法。

04

产品试用视频

视频是最能直观展现一个产品功能的途径，当买家收到的产品与试用视频中相差无几，其退货意愿也会大大降低。如果您销售的产品需要在家组装，可以考虑在视频中添加分步说明步骤。

05

寻找利基市场

更常见的产品必然会遇到更具竞争力的价格。客户可能会选择退回您的产品，以便从另一家零售商那里以更低的价格购买同样的产品。虽然在某种程度上这种竞争是不可避免的，但除了保持低价之外，突出产品的与众不同对卖家来说是无疑是更一劳永逸的方法。

利基市场的回报通常较低，因为这个市场的客户寻求的是更具体的东西。事实上，具有竞争力的价格可以有助于确保产品不会因为客户在其他地方找到了更好的选择而被退回，这也将我们带到了下一点，即有竞争力的价格。

06

保持价格竞争力

保持您的价格竞争力不单单是为了增加销售额，了解竞争对手、竞争环境，才能更好地制定下一步定价策略。

以下AMZ123还准备了两项定价策略，帮助您优化亚马逊产品列表：

检查产品包装

要想真正将业务做大，就必须先学会以客户的思维去看待一样产品。拆箱对客户来说是一种特殊的、令人兴奋的体验，这意味着一个产品的包装几乎与产品本身一样重要。试想如果您是客户——当您收到并打开您从网上购买的商品时，您希望看到什么？全职FBA的Stephen Smotherman是这样解释的：

“像亚马逊客户一样思考。如果您是亚马逊的顾客，您在鞋子上花了四十、五十、六十或一百美元，最终在收货的时候发现包装盖被撕掉了。有些客户可能不会在意，但如果是那些追求完美的亚马逊客户呢？他们可容不得一点瑕疵。”

与供应商签订更换协议

对于自有品牌卖家，无论设备是轻微损坏还是无法正常工作，您的供应商都可以为提供劣质产品而买单。该协议不仅可以帮助您提高利润率，还可以通过提高供应商的商品质量来降低退货率。

注：文/AMZ123，文章来源：AMZ123跨境电商(公众号ID：amz123net)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。